Фахівець з технічної підтримки клієнтів в Інтелектуальні системи та технології, ТОВ

Опис вакансії

Фахівець з технічної підтримки клієнтів

Наша компанія займається імпортом вагового обладнання корейського бренду CAS, та іншого мультибрендового торгівельного обладнання (СШК, ТЗД, Принтери, POS, КСО). Для супроводження клієнтів в телефонному режимі, гарантійного та негарантійного ремонту, забезпечення якісної технічної підтримки користувачів. Запрошуємо Вас до нашої команди.

Забезпечення якісної технічної підтримки користувачів, ефективної комунікації з клієнтами та партнерами, координація процесів гарантійного і післягарантійного обслуговування, а також управління продажами і відправкою запасних частин.

Основні функціональні обов’язки

1. Перша лінія технічної підтримки:
   • Консультування клієнтів, щодо роботи обладнання.
   • Надання відповідей на запитання у телефонному режимі, через всі доступні месенджери чи електронну пошту.
   • Виявлення основних проблем і спрямування складних випадків до інженерної служби компанії.
2. Відео інструкції та документація:
   • Запис коротких навчальних відеороликів, щодо найпоширеніших запитань користувачів.
   • Формування бази, щодо найпоширеніших запитань користувачів та відповіді на них.
   • Формування прайс листа запасних частин для дилерів та клієнтів.
   • Координація перекладу англомовних інструкцій та технічних документів на українську мову, за допомогою бюро професійних перекладів.
   • Підготовка коротких технічних довідок для внутрішнього використання.
3. Гарантійне та післягарантійне обслуговування:
   • Прийом запитів від клієнтів, формування гарантійних заявок.
   • Супровід ремонту обладнання, контроль строків та інформування клієнтів.
   • Ведення бази гарантійних випадків і комунікація з сервісними партнерами.
4. Робота із запасними частинами:
   • Прийом замовлень на запчастини, підготовка документів на відправку.
   • Контроль наявності товарів на складі, формування звітності.
   • Формування списку запасних частин до замовлення виробнику.
   • Оптимізація складу запасних частин, до мінімально можливого.
   • Продаж запчастин клієнтам (B2C та B2B).
5. Комунікація з партнерами:
   • Узгодження деталей налаштування обладнання, термінів ремонту та поставок.
   • Координація логістики між сервісним центром, клієнтами та партнерами.
   • Контроль виконання сервісних стандартів.
6. Підтримка клієнтів у налаштуванні обладнання:
   • Проведення дистанційних консультацій (відеоконференцзв'язок, месенджери).
   • Ведення бази типових запитань (FAQ).

 Необхідні знання та навички

• Розуміння принципів роботи технічного обладнання (електроніка, POS-системи, побутова чи медична техніка).
• Досвід спілкування з клієнтами та технічної підтримки.
• Знання української, російської та англійської мов (для перекладу інструкцій).
• Володіння комп’ютером, CRM-системами, месенджерами.
• Навички створення відео інструкцій (базовий рівень).

 Особисті якості

• Комунікабельність та доброзичливість.
• Відповідальність і вміння доводити справу до кінця!
• Аналітичне мислення, терплячість, уважність до деталей.
• Здатність працювати в режимі багатозадачності!

 Умови роботи

• Повна зайнятість.
• Офіційне працевлаштування.
• Зручний графік роботи Пн — Пт з 09:00 — 18:00 або 10:00 — 19:00 та місце розташування офісу метро Почайна.
• Можливість професійного росту до керівника сервісного відділу або менеджера з після продажного обслуговування.
• Робота в команді технічних спеціалістів і сервісних партнерів.
• Своєчасна виплата заробітної плати.
• На Вас чекає дружній колектив, кава, чай, водичка — культура офісної гостинності.