Технічний інженер служби підтримки клієнтів в INFUSE

НАШ ПРОЦЕС НАЙМАННЯ: Ми розглянемо вашу заявку на відповідність нашим вимогам до роботи. Ми не використовуємо технології машинного навчання на цьому етапі, оскільки вважаємо, що кожна людина заслуговує на увагу іншої людини. Ми не вважаємо, що машини можуть оцінити вашу заявку так само, як наші досвідчені професіонали з підбору персоналу — кожна людина унікальна. Ми обіцяємо чесно та детально оцінити вашу кандидатуру. Тоді ми можемо запросити вас надіслати відеоінтерв’ю для перегляду менеджером з найму. Це відеоінтерв’ю часто супроводжується тестом або коротким проектом, який дозволяє нам визначити, чи підійдете ви для команди. На цьому етапі ми запросимо вас на співбесіду з нашим менеджером з найму та/або командою співбесіди. Будь ласка, зверніть увагу: ми не проводимо співбесіди за допомогою текстових повідомлень, Telegram тощо, і ми ніколи не беремо нікого в нашу організацію, не зустрівшись з вами віч-на-віч (або через Zoom). Вас запросять прийти на зустріч у прямому ефірі або на Zoom, де ви познайомитеся з нашою командою INFUSE. З цього моменту настав час приймати рішення! Якщо ви все ще раді приєднатися до INFUSE і ви нам дуже подобаєтеся, ми обговоримо вашу пропозицію. Ми не робимо пропозицій, не надавши вам можливості поговорити з нами наживо. Зрештою, ми вважаємо членів нашої команди нашою сім’єю, і ми хочемо, щоб ви почувалися комфортно та гостинно. Наша компанія шукає високовмотивовану та досвідчену людину, яка приєднається до нашої команди в якості технічного інженера підтримки клієнтів. Як системний адміністратор, фахівець із інтеграції CRM і служби підтримки клієнтів, ви відповідатимете за щоденне керування зовнішніми інтеграціями CRM і внутрішніми платформами для подання веб-інтерфейсів API і клієнтську підтримку. Обов’язки: підтримуйте зовнішніх клієнтів шляхом спілкування та допомоги з проблеми, включаючи роботу з ключами API та усунення несправностей інтеграції. Підтримуйте внутрішніх користувачів, виправляючи помилки на платформі та миттєво відповідаючи на запити. Налаштуйте інтеграцію через інтерфейс користувача (UI). Координуйте деталі вебінару з командою та клієнтами, записуйте та редагуйте вебінари , керувати клієнтськими версіями та проводити вебінари. Вимоги: Досвід роботи з API, включаючи знання HTTP-методів POST і GET. Практичний досвід роботи з інструментами для тестування API, такими як Postman. Досвід роботи в якості спеціаліста з технічної підтримки клієнтів, підтримки клієнтів L2, спеціаліста з підтримки з Salesforce, спеціалістом із технічного обслуговування клієнтів або інженером підтримки. Навички пошуку: здатність швидко знаходити інформацію та рішення за допомогою пошукових систем і документації. Багатозадачність, орієнтація на деталі. Високі комунікативні навички: здатність чітко та точно передавати інформацію, задоволення від постійне спілкування з людьми. Стійкість до стресів і вміння працювати в умовах тиску з високопоставленими клієнтами. Англійська C1 - повне володіння (включаючи електронні листи, дзвінки та віртуальні зустрічі). Знання української або російської є обов'язковим Додаткові переваги: ​​Досвід QA або менеджер CRM. Досвід налаштування внутрішньої інтеграції модулів із клієнтськими CRM, такими як Marketo, HubSpot, SalesForce, Pardot тощо. Ми пропонуємо: Ми пропонуємо конкурентоспроможну зарплату відповідно до досвіду та навичок кандидата. Платежі обробляються щомісяця (USD)Повний віддалений,Work schedule: Monday-Friday, from 2:00 pm to 11:00 pm EEST (incl. 60-min breaks)Interesting and long-term projectsWe support work-life balance and offer paid annual leave and paid sick daysOpportunities for professional development and career growthReduced Fridays during summerOur recruitment process:Interview with HR + one-way video interviewTest taskTechnical interview with TeamFinal interview with the Hiring Manager Show more Show less Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі Технологія, інформація та інтернет