Керівник групи підтримки клієнтів (Everhelp) в Genesis

Customer Support Team Lead (Everhelp) Київ, гібрид, Київ, офіс, віддалено Привіт! Everhelp назв‘язку! Everhelp — компанія екосистеми бізнесів Genesis. Миаутсорсинговий support сервіс, який підтримує більш ніж 20продуктів повсьому світу. ВEverhelp мистворюємо next-gen Cusomer Success екосистему користувачам зусього світу. Мизабезпечуємо першокласне обслуговування клієнтів тадбаємо про все: від конфігурації, контролю таобслуговування дощотижневих звітів зусіма необхідними метриками.Компанію створили у2021році. Заостанній рік вона виросла з5до200+ людей вкоманді. Наразі більшість наших співробітників знаходяться убезпеці, мизберегли усі робочі місця, надодаток— продовжуємо посилювати нашу команду. Наша позиція: —Мипроти війни таневиправданої агресії. —Миевакуювали співробітників компанії таїхблизьких іззон бойових дій, допомогли впошуку житла ізабезпечили фінансовою підтримкою. —Забезпечили всю команду мобільними станціями табатареями. Мипродовжуємо стабільно працювати для майбутнього України. Оскільки мипродовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Support Team Lead , який буде менеджерити команду тапідтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів. Твої задачі: —менеджерити команду підтримки; —контролювати KPIкоманди, якість обслуговування таправильність відповідей клієнтам; —гарантувати, щожоден клієнт незалишиться без відповіді таотримає консультацію щодо всіх своїх консьорнів; —створити здоровий клімат уколективі тапідвищити продуктивність праці; —формувати команду, брати участь упроцесі найму; —автоматизувати тапокращити робочі процеси; —збирати статистику таформувати звіти для партнерів; —підтримувати необхідні знання про продукт Zendesk; —брати участь углобальних проектах тавсередині компанії для вдосконалення наших продуктів іоптимізації досвіду наших користувачів Буде круто якщо тимаєш: —впевнений/поглиблений рівень володіння англійською мовою; —організаторські тауправлінські здібності, відмінні комунікативні здібності; —досвід оптимізації процесів тапідвищення ефективності використання ресурсів.; —вміння організовувати тапланувати роботу відділу; —досвід роботи зпрограмними продуктами тасервісами Zendesk; —попередній досвід роботи напосадах QC/ Team Lead, досвід створення процесів укоманді підтримки; —розвинуті навички стресостійкості табізнес-орієнтації. Робота вEverhelp— це: —Чудова можливість почати свою кар‘єру вIT знуля тадорости допозиційС level’a; —Можливість долучитись доукраїнського продукту тадопомагати економіці нашої країни; —Безкоштовні тренування збігу, футболу, баскетболу, волейболу тайоги, корпоративні знижки наабонементи втренажерні зали. Незволікай! Відправляй своє CVі приєднуйся доEverhelp.