Керівник групи підтримки клієнтів в Preply

Ми сприяємо прогресу людей. У Preply ми прагнемо створити навчальний досвід, який змінює життя. Ми допомагаємо людям відкрити магію ідеального репетитора, створювати персоналізовані навчальні подорожі та залишатися мотивованими продовжувати розвиватися. Наш підхід ґрунтується на техніці та керує людьми, і він справляє реальний вплив. Наразі 90 000 репетиторів провели понад 20 мільйонів уроків для учнів у понад 175 країнах. Кожен урок Preply викликає зміни, підживлює амбіції та стимулює важливий прогрес. Оскільки компанія прагне збільшити темпи та географічне масштабування, ми шукаємо керівника групи підтримки клієнтів, який приєднається до нашої групи підтримки клієнтів. Що ви робитимете, заохочуйте, надайте і підтримуйте свою команду в досягненні її цілей. Створіть безпечне робоче середовище, що підтримує різноманіття досвіду та думок. Аналізуйте, плануйте та вирішуйте проблеми з робочою діяльністю. Розвивайте (багатокультурний) талант і керуйте, розуміючи своїх людей. Разом зі своєю командою ви знаходите рішення для наших репетиторів і студентів, формулюєте нові ідеї та приймаєте зміни. Забезпечте безперервне звітування про продуктивність, прихильність і відвідуваність. Поліпште нашого ключового клієнта Показники підтримки від хороших до зіркових (Контакти за годину, Час першої відповіді, Задоволення клієнтів, Якість обслуговування, Перший контакт Рішення) Що ми шукаємо Здатність підтримувати, розвивати та розвивати членів команди на індивідуальному рівні. Здатність приймати самостійні рішення та встановлювати пріоритети. Бути амбасадором змін, вирішуючи операційні виклики компанії, що швидко розвивається. Мережа та здатність впливати на інших. Чудові навички командної роботи. Принаймні 2 роки досвіду керування командою агентів служби підтримки клієнтів. Здатність приймати рішення на основі даних, Excel є перевагою. Можливість працювати у післяобідню зміну – це перевага. Чому вам сподобається Preply. Відкрита, спільна, динамічна та різноманітна культура; щедра щомісячна допомога за уроки на Preply.com, бюджет на навчання та розвиток і відпустка для вашого саморозвитку; Конкурентоспроможний фінансовий пакет із власним капіталом, відпусткою та медичним страхуванням;Доступ до безкоштовних платформ підтримки психічного здоров’я;Можливість розкрити потенціал учнів та репетитори через вивчення та викладання мов у 175 країнах (та їх кількість зростає!). Наші принципи Практика змінювати світ - Ми захоплені своєю роботою та глибоко дбаємо про її вплив на зміну життя. Ми робимо це для учнів - Як для Preply, так і для викладачів , учні - це те, чому ми робимо те, що робимо. Щодня ми зосереджуємось на тому, щоб надавати викладачам винятковий досвід навчання. Продовжуйте вдосконалюватись. Щоб створити винятковий досвід для клієнтів, ми зосереджуємося на простоті, плавності та насолоді, постійно вдосконалюючи це, оскільки кожна деталь має значення. Зараз настав час – швидко У швидкому світі важливо, як швидко ми діємо. Зараз настав час досягати великих речей. Дисципліноване виконання. Що робить нас дисциплінованими, так це досконалість у нашому виконанні. Ми ставимо чіткі цілі, зосереджуємось на важливому та ефективно використовуємо наші ресурси. Занурюйтеся глибоко – ми використовуємо ділову хватку та цікавість, щоб досліджувати розбіжності між цифрами та історіями, розкриваючи значущу інформацію, яка скеровує наші рішення. Мислення про зростання – ми активно шукаємо можливості для зростання тавірю, що сьогоднішній найкращий результат стане завтрашньою відправною точкою. Ми смиренно приймаємо відгуки та вчимося на невдачах. Підніміть планку – ми постійно підвищуємо наші стандарти продуктивності разом із кожним новим наймом і підвищенням. Ми створюємо різноманітні та високоефективні команди, які можуть справді змінити ситуацію. Викликайте, не погоджуйтеся та зобов’язуйтесь — ми цінуємо відкрите та відверте спілкування, навіть якщо ми не повністю згодні. Ми висловлюємо свою думку, кидаємо виклик, коли це необхідно, і повністю віддаємося прийнятим рішенням. One Preply – Ми надаємо пріоритет співпраці, залученню та успіху нашої команди над особистими амбіціями. Разом ми підтримуємо та відзначаємо прогрес один одного. Diversity, Equity та InclusionPreply прагне створити різноманітне та інклюзивне середовище, де можуть процвітати люди з будь-якого походження. Різні думки та точки зору є ключовими складовими нашого успіху як мультикультурної компанії Ed-Tech. Preply розглядатиме всі заявки на роботу незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, гендерної ідентичності чи самовираження, сексуальної орієнтації, національного походження, інвалідності, віку чи ветерана статус. Разом ми — світовий клас. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше і Служба підтримки Галузі Програми управління освітою, Постачальники електронного навчання та ІТ-послуги та ІТ Консалтинг