Спеціаліст з клієнтської підтримки (soft collection) в SI Group, LLC

Ми - neo-fintech / digital lender -компанія, що надає онлайн-кредити через автоматизовану технологічну платформу. Наш продукт дозволяє клієнтам отримати позику в кілька кліків за лічені хвилини дистанційно.

Обов’язки:

• Здійснення вихідних та прийом вхідних дзвінків клієнтів із простроченою заборгованістю;
• Консультація клієнтів щодо стану заборгованості та можливих варіантів її погашення;
• Проведення коректних і клієнтоорієнтованих переговорів у форматі soft collection;
• Надання інформаційної підтримки клієнтам та допомога у виборі оптимального рішення;
• Фіксація результатів дзвінків і домовленостей у CRM-системі;
• Дотримання стандартів сервісу та комунікації кол-центру.

Вимоги:

• Досвід роботи в кол-центрі або у сфері стягнення заборгованості буде перевагою;
• Грамотна усна мова та впевнені комунікативні навички;
• Вміння працювати з запереченнями та емоційними клієнтами;
• Відповідальність, стресостійкість, орієнтація на результат;
• Володіння ПК на рівні впевненого користувача.

Ми пропонуємо:

• Заробітну плату: ставка 22 000 грн + бонуси за результатами роботи (у середньому 40 000-45 000 грн);
• Формат роботи:  віддалено або офіс 
• Офіційне працевлаштування відповідно до законодавства України;
• Навчання, адаптацію та постійну підтримку від команди;
• Дружній колектив і реальні можливості кар'єрного росту;
• Необхідна техніка надається компанією.

Графік роботи:

• Понеділок-п'ятниця — зміни на вибір: 08:00—16:00, 09:00—18:00, 12:00—20:00
• Вихідні: субота, неділя