Спеціаліст із підтримки клієнтів (дистанційно) в Preply

У Preply ми розкриваємо людський потенціал через навчання. Ми віримо, що навчання з чудовим викладачем змінює життя. Ось чому ми підключаємо онлайн-репетиторів з усього світу до тих, хто навчається, і даємо їм змогу створювати живі мовні класи за допомогою інструментів і навчальних матеріалів на базі ШІ. Ось як ми досягаємо прогресу, створюємо взаємодію та підтримуємо мотивацію нашої глобальної спільноти учнів. Наразі понад 32 000 репетиторів дали понад 15 мільйонів уроків учням із понад 175 країн. Оскільки компанія прагне збільшити темпи та географічне масштабування, ми шукаємо спеціалістів із підтримки клієнтів, які приєднаються до нашої групи підтримки клієнтів. Ваш вплив одним реченням направляти та підтримувати користувачів у їхній взаємодії на Preply, а також вирішувати будь-які проблеми, з якими вони можуть зіткнутися, ставши справжнім захисником успіху клієнтів. Принаймні 5 причин приєднатися до нашої команди підтримки клієнтів: наша міжнародна команда постійно зростає, і тепер ви можете приєднатися до 100 яскраві спеціалісти серед 5 команд, уповноважених досвідченими менеджерами з провідних світових компаній (Booking, Uber). Гнучкість є для нас обов’язковою, але водночас і великою перевагою. Preply підтримує клієнтів 24/7, тож у вас буде гнучкий графік із 9-годинними змінами та не менше 11-годинної перерви між ними для повноцінного відпочинку. Щоб зробити ваш професійний розвиток ефективнішим, наші інструктори підтримуватимуть вас не лише протягом перших 2 тижнів навчання, а й після кількох зовнішніх та внутрішніх семінарів. Ніяких дзвінків — лише письмове спілкування через чати, електронні листи та соціальні мережі. У нас справді динамічне середовище та швидкий темп роботи з розумними цілями та чіткими KPI, щоб ви були впевнені в тому, що команда очікує від вас. Що ви робитимете Відповідайте на запитання клієнтів і вирішуйте будь-які проблеми, з якими вони можуть зіткнутися; Визначати проблемні області та позначати їх зацікавленій команді; Забезпечувати задоволеність клієнтів, а також працювати над збором і відстеженням відгуків користувачів; Тісно співпрацювати з командами продуктів для вирішення проблем і обміну відгуками клієнтів; Що вам потрібно для успіху Вільне володіння англійською мовою Комп’ютер із процесором i5 або i7, 16 ГБ оперативної пам’яті, 256 ГБ SSDIнтернет-з’єднання принаймні 30 Мбіт/с Сильні технічні та аналітичні навички; Здатність надавати проактивні та інноваційні рішення; Видатні письмові та усні навички; Здатність зрозуміти потреби клієнта; Вміння працювати в команді; Клієнтоцентричний, емпатичний склад розуму з чудовими навичками слухання; Здатність зосередитися на тому, що має значення, створюючи прості рішення для швидкого досягнення результатів; Пристрасть до навчання та бажання самовдосконалюватися. Наш процес найму в PreplyМи хочемо, щоб ваш досвід працевлаштування з нами проходив якомога легше та приємніше! Ось чого очікувати: Ознайомчий відеодзвінок: це швидкий, дружній етап відеоінтерв’ю, щоб ми познайомилися з вами трохи краще. Вам потрібно буде записати відповіді на деякі запитання та коротку письмову оцінку, яка дозволить нам дізнатися більше про вашу історію, досвід і вашу мотивацію. Зустріньтеся з нашою командою пошуку талантів: на цьому етапі ви проведете глибшу розмову з один із наших спеціалістів із залучення талантів. Ми розповімо більше деталей про роль, компанію та нашу культуру. Це єа також час, щоб розглянути такі речі, як зарплата, пільги та інші важливі деталі, і вирішити будь-які запитання, які у вас можуть виникнути! Технічна співбесіда з керівником команди CS. Останнім кроком є ​​технічна співбесіда з одним із наших керівників команди CS. Не хвилюйтеся — тут ми зануримося у ваші навички та побачимо, як вони відповідають роботі, щоб переконатися, що ви налаштовані на успіх. Кожен етап розроблено, щоб допомогти нам дізнатися більше про вас, а також дати вам зрозуміти як це – працювати з нами. Ми будемо тримати вас в курсі кожного кроку! Чому вам сподобається в Preply. Відкрита, спільна, динамічна та різноманітна культура; щедра щомісячна допомога на уроки на Preply.com, бюджет на навчання та розвиток і час для себе -розвиток;Конкурентоспроможний фінансовий пакет із власним капіталом і надбавкою на відпустку.Можливість розкрити потенціал учнів і репетиторів через вивчення та викладання мов у 175 країнах (і ще більше!).Наші принципи Практика змінювати світ - Ми захоплені своєю роботою і глибоко дбаємо про його вплив, щоб змінити життя. Ми робимо це для учнів. Як для Preply, так і для викладачів, учні — це те, чому ми робимо те, що робимо. Щодня ми зосереджуємось на тому, щоб надавати викладачам винятковий досвід навчання. Продовжуйте вдосконалюватись. Щоб створити винятковий досвід для клієнтів, ми зосереджуємося на простоті, плавності та насолоді, постійно вдосконалюючи це, оскільки кожна деталь має значення. Зараз настав час – швидко У швидкому світі важливо, як швидко ми діємо. Зараз настав час досягати великих речей. Дисципліноване виконання. Що робить нас дисциплінованими, так це досконалість у нашому виконанні. Ми ставимо чіткі цілі, зосереджуємось на важливому та ефективно використовуємо наші ресурси. Занурюйтеся глибоко – ми використовуємо ділову хватку та цікавість, щоб досліджувати розбіжності між цифрами та історіями, розкриваючи значущу інформацію, яка скеровує наші рішення. Мислення про зростання – ми активно шукаємо можливості для зростання та вірю, що сьогоднішній найкращий результат стане завтрашньою відправною точкою. Ми смиренно приймаємо відгуки та вчимося на невдачах. Підніміть планку – ми постійно підвищуємо наші стандарти ефективності разом із кожним новим наймом і підвищенням. Ми створюємо різноманітні та високоефективні команди, які можуть справді змінити ситуацію. Викликайте, не погоджуйтеся та зобов’язуйтесь — ми цінуємо відкрите та відверте спілкування, навіть якщо ми не повністю згодні. Ми висловлюємо свою думку, кидаємо виклик, коли це необхідно, і повністю віддаємося прийнятим рішенням. One Preply – Ми надаємо пріоритет співпраці, залученню та успіху нашої команди над особистими амбіціями. Разом ми підтримуємо та відзначаємо прогрес один одного. Diversity, Equity та InclusionPreply прагне створити різноманітне та інклюзивне середовище, де можуть процвітати люди з будь-якого походження. Різні думки та точки зору є ключовими складовими нашого успіху як мультикультурної компанії Ed-Tech. Preply розглядатиме всі заявки на роботу незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, гендерної ідентичності чи самовираження, сексуальної орієнтації, національного походження, інвалідності, віку чи ветерана статус. Разом ми — світовий клас. Показати більшеShow less Посадовий рівень Помічник Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше і Служба підтримки Галузі Програми управління освітою, Постачальники електронного навчання і ІТ-послуги та ІТ Консалтинг