Спеціаліст із підтримки клієнтів (Prom) в EVO

Про проєкт:

Prom – найбільший маркетплейс України, де продаються понад 100 млн товарів від десятків тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom

• Кожен покупець може знайти все, що потрібно, за найкращою ціною: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.

• Кожен підприємець може продавати товари в каталозі маркетплейса, на сайті, створеному на платформі Prom та у мобільному додатку "Prom покупки".

 Prom в цифрах:

• 60 тис. інтернет-підприємців працюють на маркетплейсі працюють.

• 52 млн відвідувачів щомісяця на Промі

• 102 млн товарів розміщено на Промі

Про команду:

Наша команда складається з трьох фахівців, які кожного дня відповідають на питання покупців Prom.ua стосовно замовлень та функціоналу маркетплейсу. Ми завжди сервісні та намагаємося допомогти кожному клієнту.

Що важливо для цієї ролі:

• мати досвід роботи в сфері консультування/підтримки покупців (дзвінки / чати / листи)

• грамотно писати українською мовою

• бути уважним до деталей, вміти знаходити суть проблеми та відокремлювати другорядне

• мати досвід роботи у команді та автономно

Буде перевагою:

• досвід роботи із Zendesk/Jira. 
  
  

Задачі:

• розгляд звернень покупців (письмово - Zendesk) щодо загальних питань або замовлень

• виявлення багів, відтворення їх (за потреби та можливості), опис помилки для відділу розробки

• маршрутизація скарг на інші команди підтримки

• відповіді на запити від покупців у соцмережах офіційних сторінок Prom.ua
  
  

Етапи відбору:

• знайомство з рекрутером

• інтерв'ю з лідером

• тестове завдання

• фінальне інтерв'ю (опційно)

Про роботу в EVO:

• Соціальний пакет — офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік і необмежена кількість лікарняних, щоб ви могли відпочивати та дбати про своє здоров’я.

• Турбота про здоров’я — ми покриваємо медичне страхування та пропонуємо підтримку корпоративного психолога, адже переконані, що піклування про ментальне здоров’я є так само важливим, як і про фізичне.

• Гнучкий формат роботи — віддалено або в офісі. Ви можете працювати дистанційно або відвідувати наш затишний офіс в Києві, який повністю енергонезалежний та оснащений усім необхідним.

• Графік роботи: з понеділка по п’ятницю (9:00 - 18:00 або 8:00-17:00)

• Волонтерська спільнота – ми регулярно проводимо благодійні аукціони, збираємо гроші на дрони-розвідники та підтримуємо волонтерські ініціативи співробітників.

• Ми надаємо рівні можливості для всіх – тому не допускаємо дискримінації за будь-якими ознаками. Також ми відкриті до співпраці з ветеранами/ветеранками та готові підтримати їх на шляху до нових професійних досягнень.