Спеціаліст з підтримки клієнтів (PROM) в EVO

Про проєкт:

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються понад 100 млн товарів від десятків тисяч підприємців з усієї країни.

На Prom.ua:

• кожен покупець може знайти все, що потрібно, за найкращою ціною: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.

• кожен підприємець може продавати товари в каталозі маркетплейса, на сайті, створеному на платформі Prom та у мобільному додатку "Prom покупки".

Prom.ua в цифрах:

• щодня маркетплейс відвідують 4,8 млн осіб

• на маркетплейсі працюють понад 60 тис. компаній

• у каталозі 102,5 млн товарів

Про команду:

 Пром-оплата – безпечний спосіб оплати замовлень на Prom.ua.  PromOplata Team надає консультативну допомогу покупцям та продавцям по замовленнях з Пром-оплатою. Наразі наша команда складається з 7 фахівців та лідера. Місія команди - піклуватися про наших користувачів, позитивно впливати на їх клієнтський досвід, вирішуючи оперативно та якісно їхні запити.

Що важливо для даної ролі:

• мати успішний досвід роботи у підтримці користувачів (дзвінки/e-mail/skype/chat)

• грамотно писати українською мовою

• вміння зрозуміло писати тексти, пояснювати складну інформацію просто

• щире бажання допомогти кожному клієнту, шукаючи як стандартні, так і нестандартні шляхи

• самостійність у прийнятті рішень на основі аналізу зібраної інформації

• уважність до деталей

• вміння працювати у команді

• вміти працювати з великим об’ємом інформації

• вміти обґрунтовувати свої думки

• гнучкість, вміння швидко переключатися між задачами

• ініціативність, готовність до змін і перебудови чи покращення процесів

Буде перевагою:

• досвід роботи у банківській сфері з вирішення питань, пов’язаних з транзакціями, скаргами та суперечками

Задачі:

• робота з запитами по Пром-оплаті через систему служби підтримки Zendesk

• комунікація з логістами-партнерами через Zendesk та Telegram

• співпраця з іншими відділами компанії для вирішення питань клієнтів

• виконання додаткових завдань з підтримки клієнтів, ініційованих керівництвом.

Інструменти:

• Zendesk

• Slack

• Telegram

• внутрішні адмін системи

• Кibana

Етапи відбору:

• відбір по резюме

• знайомство з рекрутером

• інтерв'ю з лідером

Про роботу в EVO:

• Соціальний пакет — офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік і необмежена кількість лікарняних, щоб ви могли відпочивати та дбати про своє здоров’я.

• Турбота про здоров’я — ми покриваємо медичне страхування та пропонуємо підтримку корпоративного психолога, адже переконані, що піклування про ментальне здоров’я є так само важливим, як і про фізичне.

• Гнучкий формат роботи — віддалено або в офісі. Ви можете працювати дистанційно або відвідувати наш затишний офіс в Києві, який повністю енергонезалежний та оснащений усім необхідним.

• Графік роботи 5/2 з 9:00 до 18:00, вихідні “плаваючі” (1-2 рази на місяць субота або неділя випадають черговими)

• Волонтерська спільнота – ми регулярно проводимо благодійні аукціони, збираємо гроші на дрони-розвідники та підтримуємо волонтерські ініціативи співробітників.

• Ми надаємо рівні можливості для всіх – тому не допускаємо дискримінації за будь-якими ознаками. Також ми відкриті до співпраці з ветеранами/ветеранками та готові підтримати їх на шляху до нових професійних досягнень.