Спеціаліст по роботі з клієнтами (нічна зміна) в Entravel

Про нас:

Entravel є членом клубу розкішних подорожей зі знижками та постачальником платформи білих готелів, що зосереджується на криптоіндустрія, яку підтримують венчурні капіталісти та видатні європейські засновники. Наш готельний продукт неймовірно потужний; ми пропонуємо більше мільйона об’єктів нерухомості, і наші тарифи є одними з найнижчих у світі. Насправді в більшості готелів категорії 5* ви не знайдете платформу з нижчими тарифами, ніж у Entravel.

Ми шукаємо спеціаліста служби підтримки клієнтів, щоб приєднатися до команди Entravel і надавати виняткові послуги, працюючи в нічну зміну від 12:00 до 9:00 (EEST).

Якщо ви прагнете допомагати іншим і процвітаєте в динамічному, швидкоплинному середовищі, ми будемо раді почути від вас!

Обов'язки:

• допомагати клієнтам через чат, електронну пошту та соціальні мережі, надаючи рішення, адаптовані до їхніх потреб.
• відповідати на запити та повідомлення клієнтів англійською (знання додаткових мов) є бонусом).
• Підтримуйте товаришів по команді, сприяючи середовищу співпраці за допомогою взаємонавчання та конструктивного відгуку.
• Власні проблеми клієнтів: визначте їхні потреби та швидко запропонуйте ефективні рішення.
• Навчайте клієнтів ефективному використанню нашої платформи та направляйте їх у процес бронювання.
• Дійте як захисник клієнтів, зберігаючи лояльність через активне вирішення проблем і пропонування покращень.
• Співпрацюйте над досягненням цілей команди, підтримуючи, навчаючи та ефективно вирішуючи проблеми.
• Діліться інформацією з керівництвом щодо продуктивності команди, моралі та тенденцій клієнтів.
• Визначте основні причини проблем із клієнтами та вирішуйте їх відповідно до політики компанії.

• Забезпечуйте постійно високий рівень обслуговування клієнтів у будь-який час.

Вимоги:

• хороше володіння англійською (письмовою та усною); додаткові мови є плюсом.
• Видатні навички спілкування зі здатністю зрозуміло пояснювати складні поняття.
• Понад роки досвіду підтримки клієнтів.
• Глибоке розуміння робочих процесів спілкування з клієнтами.
• Мислення, спрямоване на вирішення проблем із здатністю брати на себе відповідальність і вирішувати проблеми самостійно.
• Знайомство зі складними системи, переважно в секторі туристичних, криптографічних або фінансових послуг.
• Виняткові організаційні навички та навички управління часом.

• Орієнтованість на дослідження, зосереджена на вирішенні внутрішніх проблем, а не на ескалації.

Що Ми пропонуємо:

• Конкурентоздатна зарплата: високі стандарти винагороди, що відображає ваш внесок і навички.
• Відпустка: насолоджуйтесь 22 дні відпустки для повного омолодження та насолоди життям.
• Відпустка через хворобу: забезпечте своє здоров’я за допомогою 15 днів відпустки через хворобу рік.
• Особливі випадки відпустки: підтримка важливих життєвих подій, таких як весілля, народження дитини або втрата близького члена родини.
• Підтримка приватних підприємців: комплексна підтримка для індивідуальних підприємців, готова допомогти вам у вирішенні будь-яких питань, пов’язаних із індивідуальним підприємництвом. Консультації та супровід з питань реєстрації та податкового обліку.