Спеціаліст із підтримки клієнтів (L2) в VCHASNO GROUP

Команда Вчасно розробляє декілька продуктів, серед яких: Вчасно.ЕДО, Вчасно.ЕДІ, Вчасно.Каса, Вчасно.КЕП, Вчасно.ТТН, Вчасно.Звіт, Вчасно.Кадри.

Вчасно.ЕДІ — сервіс обміну бізнес-інформацією між торговими мережами та їх постачальниками. Сервіс допомагає прискорити процес постачання товарів та мінімізувати помилки при постачанні.

На даний момент, в команді першої лінії 17 фахівців, в команді розробки EDI: 1 Frontend developer, 1 QA Engineer, 1 Designer, 1 Product manager, 2 Backend developer. Для розбору технічних кейсів від клієнтів та допомозі відділу розробки потрібен фахівець в 2 лінію служби турботи.

Що важливо для цієї ролі:

• досвід роботи в сфері технічного супроводу клієнтів (телефонна підтримка та через чати);
• готовність розібратися в проблемі/питанні клієнта та допомогти вирішити швидко та якісно;
• грамотне володіння українською мовою (усно та письмово);
• бажання розвиватися в сфері електронної комерції та IT-технологій;
• знання Postman, робота з логами, Metabase, Kibana (готові навчити).

Основні задачі:

• опрацювання запитів клієнтів щодо роботи сервісу Вчасно EDI в телефонному режимі та через email та чати (запити передаються з першої лінії підтримки та від суміжних проектів);
• управління життєвим циклом кожної заявки з моменту її подачі до її закриття;
• консультація клієнтів, вирішення технічних проблем в роботі з сервісом;
• взаємодія з іншими відділами, які можуть допомогти вирішити проблему клієнта;
• підключення по TeamViewer та AnyDesk до клієнта за потреби.

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування у штат компанії;
• 24 календарних дні відпустки на рік (оплачуваної згідно з КЗпП України), необмежена кількість лікарняних;
• мікс формат роботи: віддалено + офіс (метро Бориспільська) для тих, хто в Києві; для інших міст відвідування офісу 1 раз на 1-2 місяці (компанія оплачує проживання та дорогу);
• послуги платформи психологічної підтримки Pleso;
• медичне страхування після адаптаційного періоду.

Етапи відбору:

• відбір резюме;
• знайомство з рекрутером (обговоримо ваш досвід, деталі вакансії, отримаєте відповіді на запитання);
• співбесіда з тім лідом;
• тестове завдання;
• фінальне інтерв'ю.