Знайомтеся з пакетом без комісії за найм!
Публікуйте вакансії
Наймайте без комісій
Спеціаліст із підтримки клієнтів (англ.) | Програми для здоров’я та фітнесу в Fit4me
41 перегляд
Fit4me
Fit4Me шукає Customer Support Specialist, яка/ий стане голосом бренду для тисяч користувачів по всьому світу.
Ти відповідатимеш за якість кожної взаємодії з користувачами: від відповідей на email до роботи з відгуками на Trustpilot, App Store та Google Play.
Твоя мета: перетворювати кожне звернення на позитивний досвід, який зміцнює довіру до Fit4Me.
Ти працюєш автономно, але завжди в команді. Фокус на швидкості (до 1 години на відповідь), якості комунікації та проактивності.
Тобі точно до нас, якщо:Тобі важливо, щоб користувачі відчували турботу, і не отримували шаблонні відповіді.
Комфортно працювати зі змінним графіком.
Ти бачиш у складних ситуаціях можливість підсилити лояльність користувача.
Хочеш впливати на продукт: передавати інсайти команді, оновлювати FAQ, покращувати контент для користувачів.
Готова/ий брати відповідальність за результат і самостійно приймати рішення в межах своєї зони.
Impact зони:Підтримка користувачів через email англійською мовою: швидкі, емпатичні, персоналізовані відповіді, які зміцнюють довіру до бренду.
Робота з відгуками на Trustpilot, App Store та Google Play: перетворюєш негативний досвід на позитивний через проактивну комунікацію.
Виявлення технічних проблем та комунікація з tech-командою: пишешь структуровані баг-репорти, допомагаєш швидко фіксити критичні issues.
Оновлення контенту через адмін-панель: покращуєш користувацький досвід, адаптуючи інформацію під потреби аудиторії.
Розвиток бази знань FAQ: робиш її максимально корисною, зрозумілою та актуальною для користувачів.
Участь у створенні контенту для застосунку, сайту та соцмереж: ділишся інсайтами від користувачів, що допомагають команді краще розуміти потреби аудиторії.
Міст між користувачами та командою: передаєш фідбек і інсайти Product, Marketing та Tech відділам.
1+ рік досвіду в клієнтській підтримці (email support, live chat, або work з відгуками).
Англійську мову на рівні Intermediate+ для впевненої письмової комунікації з міжнародною аудиторією.
Високу комунікабельність: вмієш знаходити підхід до різних типів користувачів і зберігати позитивний тон навіть у складних ситуаціях.
Проактивність: ініціюєш покращення процесів обслуговування та ділишся інсайтами.
Адаптивність: легко підлаштовуєшся під динамічне середовище стартапу, де процеси швидко змінюються.
Автономність: приймаєшь зважені рішення та береш відповідальність за результат своєї роботи.
Умови роботи:
1. Графік:
- Основний формат: 6-годинні зміни.
- Кількість змін: 27-30на місяць.
- 12-годинні зміни: від 5–8 разів на місяць, рахуються як 2 окремі зміни.
- Вихідні: 8–10 вихідних на місяць (гнучко, обираються всередині команди).
- Випробувальний термін (1–2 місяці): $18/зміна ($500/місяць).
- Після випробувального терміну: $23/зміна ($600/місяць).
- Додаткові зміни: оплачуються окремо, за тією ж ставкою, нічна зміна +5$
- Виплата ЗП: 1 раз на місяць (з 2го по 7 число).
- Повністю онлайн.
- Ключовий KPI: відповідь на запит клієнта до 1 години.
- Головна мета: швидка та якісна відповідь на запит клієнта.
- Є періоди інтенсиву та спокою (баланс робочого навантаження).
- Команда сама розподіляє зміни та підстраховує одна одну.
- Лояльна атмосфера без жорсткого контролю за "відсиджуванням" часу.
- Культура довіри - ми цінуємо твої результати, а не кількість годин за монітором.
- Професійне зростання - отримаєш повну підтримку при входженні в посаду та постійний розвиток навичок.
- Надихаюча команда — працюватимеш з відкритими, інноваційними колегами, які цінують кожну ідею.
- Соціальний вплив — можливість працювати над українським продуктом, який реально покращує якість життя людей по всьому світу.
- Можливість працювати з висококонкурентною нішею Health & Fitness на етапі активного масштабування.
Твій шлях:
співбесіда з Recruiter > співбесіда з Керівником Support відділу > співбесіда з HR D > Job Offer
Fit4Me — український продуктовий стартап, заснований у 2022 році, що створює персоналізований Health & Fitness мобільний продукт для користувачів по всьому світу. Працюємо віддаленою командою з 50+ спеціалістів з України та цінуємо швидкість рішень, автономність і відповідальність за результат.
Наша місія — Fit your dream.
Ми віримо, що здоровий спосіб життя має бути легким і приємним, тому створюємо продукт, який допомагає формувати стійкі здорові звички через позитивний і мотивуючий досвід.
Наші принципи:
?? Стартап-швидкість: тестуємо ідеї за дні, а не місяці. Рішення приймаємо швидко, без зайвих процесів.
?? Performance First: фокусуємось на вимірюваному результаті. Запускаємо, перевіряємо та покращуємо без зайвої теорії.
?? Від ідеї до рішення за хвилини: мінімум ієрархії, прямий доступ до C-level та product leadership. Якщо гіпотеза має сенс — запускаємо одразу.
?? Автономність = відповідальність: свобода дій без мікроменеджменту означає повну відповідальність за результат.
Fit4Me для тих, хто:
- Хоче створювати продукти, що реально змінюють життя людей.
- Цінує швидкість, автономність і прямоту.
- Готовий брати відповідальність і діяти проактивно.
- Хоче працювати в оточенні драйверів, де кожен підсилює продукт і команду.
Приєднуйся до Fit4Me!
