Спеціаліст із підтримки клієнтів (англійська та німецька) в Everhelp

Genesis – міжнародна ІТ-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у ​​п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми є одним із найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat і Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.

EverHelp — це проект в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка динамічно розвиває послуги підтримки аутсорсингу для багатьох продуктів у всьому світі. Проект стартував у 2021 році, і минулого року ми відчули річне зростання +82%. З лютого 2022 року нам вдалося зберегти всі наші робочі місця, і, що найважливіше, ми продовжуємо зміцнювати нашу команду, зберігаючи рівень задоволеності працівників понад 90%.

Наразі ми шукаємо Спеціаліст служби підтримки клієнтів German Desk.

Ви можете поставити себе на місце клієнтів і залишатися корисними, терплячими та життєрадісними. Звучить добре? Тоді продовжуйте читати!

Ваші майбутні обов’язки включають:< /b>

• Спілкуватися з користувачами, розглядати відгуки та скарги електронною поштою,
• Консультувати клієнтам компанії про продукти, їхні функції та використання через соціальні медіа,
• Надавати чуйне та чуйне обслуговування, щоб задовольнити потреби наших користувачів,
• Обробляти кожен запит з однаковим рівнем відданості .

Потрібний досвід і навички:

• Ви володієте німецькою мовою (B2/C1), а також вільно володієте англійською мовою на рівні B2, є потрібним,
• Ви маєте принаймні 6 місяців досвіду підтримки,
• Ви володіти відмінними комунікаційними навичками: вміти ввічливо, професійно та вчасно розглядати скарги клієнтів,
• Ви можете працювати як незалежно, так і в різних командах,
• Ви уважні, наполегливі та орієнтовані на рішення,
• у вас сильна робоча етика та ви швидко адаптуєтеся до змін у динамічному бізнес-середовищі.

Робота з EverHelp це:

• 20+ днів відпустки та необмежену кількість лікарняних,
• Можливість працювати повністю віддалено,
• Професійна команда фахівців, готова ділитися своїм досвідом поряд із внутрішніми співтовариствами та командною діяльністю сприяє безперервному lзаробіток і розвиток як в команді, так і на індивідуальному рівні,
• Можливість кар'єрного зростання. 32% наших колег отримали нову посаду протягом першого року роботи в нашій компанії. 86% керівників нашої команди раніше були нашими агентами служби підтримки клієнтів.

Надішліть своє резюме та приєднайтеся до нашої команди!