Співробітник відділу підтримки клієнтів / Customer Support Specialist (English) в VEN Commerce Ltd.

Ven Commerce Ltd – міжнародна компанія з офісами в США, Ізраїлі та Україні (м. Київ). Ми створюємо комплексні рішення для бізнесу у сфері e-commerce і допомагаємо брендам та ритейлерам розкривати повний потенціал їхніх онлайн-каналів.

Наші клієнти – успішні ритейлери зі США, Канади, Європи та інших країн.

У зв’язку з розширенням команди ми шукаємо Customer Support Specialist – людину, яка любить допомагати клієнтам, швидко вирішувати питання і підтримувати високі стандарти обслуговування.

Що потрібно робити:

• Спілкуватися з клієнтами через email, дзвінки та соцмережі.

• Відповідати на запити щодо продуктів (переважно ювелірна галузь; можливий перехід у медичну сферу).

• Швидко вирішувати проблеми та скарги клієнтів.

• Передавати важливі запити до відповідних команд для покращення технічних та фінансових процесів.

• Бути основною зв’язуючою ланкою між клієнтами та внутрішніми командами.

Що ми пропонуємо:

• Віддаленy роботy з гнучким графіком.

• 5 робочих днів на тиждень, 2 плаваючі вихідні.

• Зручні зміни: 10:00–19:00 або 15:00–24:00 за Києвом.

• Конкурентну заробітну плату.

• Дружню команду та підтримку тімліда.

• Можливості кар’єрного зростання та навчання.

• Медичне страхування (для працівників в Україні) та робоче обладнання (ноутбук).

• Англійський розмовний клуб, семінари та тренінги для професійного розвитку.

• 25 оплачуваних днів відпустки (включно з лікарняними).

• Тімбілдінги та корпоративні заходи в Україні.

• Затишний офіс, доступний у разі відключення електроенергії.

• Програму корпоративної психологічної підтримки.
  

Що ми очікуємо:

• Вільне володіння англійською мовою (C1) – усне та письмове спілкування.

• Позитивне, емпатичне та професійне ставлення до клієнтів.

• Аналітичні навички, уважність до деталей та вміння вирішувати проблеми.

• Здатність працювати з великими обсягами інформації.

• Досвід роботи на подібній посаді від 1 року.

• Досвід роботи з Zendesk, JIRA та Magento буде плюсом.

Хочеш працювати в сучасному та дружньому середовищі, де цінуються твої знання та комунікаційні навички?
 Приєднуйся до нашої команди! Надсилай резюме з очікуваною зарплатою та рівнем англійської. Ми будемо раді з тобою познайомитися!

Customer Support Specialist (English)

Ven Commerce Ltd is an international company with offices in the USA, Israel, and Ukraine (Kyiv). We create comprehensive e-commerce solutions and help brands and retailers unlock the full potential of their online channels.

Our clients are successful retailers operating in the USA, Canada, Europe, and other countries.

As we expand our team, we are looking for a Customer Support Specialist – someone who enjoys helping customers, solving issues quickly, and maintaining high standards of service.

What you’ll do:

• Communicate with customers via email, calls, and social media.

• Respond to inquiries about our products (mainly jewelry; potential transition to medical products in the future).

• Resolve customer issues and complaints quickly.

• Forward important requests to relevant teams to improve technical and financial processes.

• Служити як основний зв’язок між клієнтами та внутрішніми командами.

Що ми пропонуємо:

• Віддалена робота з гнучким графіком.

• 5 робочих днів на тиждень, 2 плаваючих вихідних.

• Зручні зміни: 10:00–19:00 або 15:00–24:00 за київським часом.

• Конкурентоздатна зарплата.

• Дружня команда та підтримка керівника команди.

• Можливості кар'єрного росту та навчання.

• Медична страховка (для працівників в Україні) та робоче обладнання (ноутбук).

• Англомовний клуб, семінари та навчання підвищення кваліфікації.

• 25 днів оплачуваної відпустки (включаючи лікарняний).

• Тімбілдингові заходи та корпоративні заходи в Україні.

• Затишне офісне приміщення доступне на випадок відключення електроенергії.

• Програма корпоративної психологічної підтримки.

Що ми очікуємо:

• Вільне володіння англійською (C1) – письмове та розмовне.

• Позитивне, чуйне та професійне ставлення до клієнтів.

• Аналітичні здібності, увага до деталей і здатність вирішувати проблеми.

• Здатність працювати з великими обсягами інформації.

• Досвід роботи на аналогічній посаді не менше 1 року.

• Досвід роботи з Zendesk, JIRA та Magento є плюсом.

Ви хочете працювати в сучасному та дружньому середовищі, де цінуються ваші знання та навички спілкування?
 Приєднуйтесь до нашої команди! Надішліть своє резюме з очікуваною зарплатою та рівнем англійської. Ми з нетерпінням чекаємо на зустріч!