Спеціаліст з підтримки клієнтів (криптовалюта, англійська, нічна зміна, 2/2 дня) в WhiteBIT

Whitebit - глобальна компанія Fintech з командою понад 1100 професіоналів . Як обмін криптовалютами, що обслуговує більше , ніж 5 мільйонів користувачів у всьому світі , ми прагнемо надавати послуги вищого рівня за допомогою інтуїтивного інтерфейсу та надійного набору аналітичних інструментів. Партнерством з проектами криптовалют у всьому світі, наша місія полягає у сприянні широкому впровадженню технології blockchain, керуючись принципами безпеки, досвіду та інновацій.

Ми шукаємо фахівця з підтримки клієнтів 4 Розуміння принципів структури роботи API, запиту та відповідей (REST, JSON).
- здатність виконувати основні операції з API: надсилання запитів, використання інструментів (наприклад, листоноша, завитка).
- Розуміння Основні методи HTTP (GET, POST, PUT, DELETE) та їхні випадки використання.
- Основні знання роботи з маркерами авторизації (OAuth, Keys API).
- навички аналізу документації API та інтеграції з іншими Системи.
- Переважно: розуміння процесів обробки помилок та кодів стану HTTP (200, 404, 500 та ін.) .

Обов'язки:

вирішення запитів користувачів:
-негайно та ефективно реагувати на запити клієнтів через наявні канали зв'язку.
-вирішення проблем користувача Ефективно, враховуючи їхні потреби та очікування.

Задоволеність клієнтів:
- демонструючи сильний інтерес до задоволення клієнтів.
- підтримка високого рівня обслуговування клієнтів для формування довіри та лояльності.

Досягнення KPI:
- зустріч із встановленими показниками ефективності, включаючи швидкість відповіді, якість відповідей та рівні задоволеності клієнтів.

- Команда співпраця:
- - Співпрацюючи з колегами для досягнення спільних цілей відомства.
- допомога товаришам по команді у вирішенні складних запитів.

Робота з інструментами та додатками:
- використання Telegram, Slack, Jira, Colluence та Програми Google для спілкування та управління завданнями.
- ефективно використовуючи ці інструменти для вирішення запитів, управління завданнями та співпраці з іншими відділами.

підтримка рівнів знань:
- регулярно вивчаючи про це Нові продукти, процеси та оновлення компанії.
-зберігання знань, що знаходяться в курсі, щоб забезпечити високоякісну підтримку.

дотримання правил NDA:
-забезпечення конфіденційності конфіденційності Інформація про користувачів та компанії.
- суворо дотримуючись встановлених стандартів безпеки даних.

пристосування до змін:
- швидко адаптується до нових процесів, інструментів та робочих процесів.
- - Інтеграція змін у щоденну практику для підвищення ефективності роботи.

Оператор підтримки повинен звернути увагу на деталі, мати сильні навички використання сучасних інструментів та додатків та прагнути покращити якість обслуговування та співпрацю в команді.

умови роботи:

- наш власний продукт;
- оплачувана навчання (3 місяці) з наставником;
- реальне кар’єрне зростання;
- лояльне та прогресивне управління; < BR/>-юридична та бухгалтерська підтримка;
-оплачувані дні відпустки та хворих;

графік:
1-й-2-й місяць із фіксованим графіком: 10: 00–18: 00 пн-фрі.
починаючи з 2-го місяця: 22:00-08:00 2 дні/2 дні Off (Часовий пояс України).

ми пропонуємо складні завдання, які пропонують можливості постійного зростання для всіх. Ми послідовно сприймали розвиток та просування наших колег, забезпечуючи, щоб робота завжди залучалася. Наша команда готова запропонувати підтримку, ділитися досвідом та надати руку допомоги, коли це потрібно.