Спеціаліст із підтримки клієнтів (AddMile) в Headway

Headway — EdTech стартап, що створює продукти з мікронавчання. Він входить до списку найвпливовіших компаній у світі, які трансформують цифрове навчання та навички спеціалістів — GSV 150 . Також компанія у списку 50 топстартапів Європи з найвищим потенціалом стати «єдинорогом» протягом двох років, за дослідженням ринку від GP Bullhound. У рейтингу найкращих IT роботодавців 2023 від DOU, Headway входить до п’ятірки у двох категоріях — «200–800 спеціалістів» та «Лідери у містах» (Київ). Компанію створили у 2019 році. За 5 років вона зросла з 3 до понад 250 людей у команді та відкрила офіси у Києві, Варшаві, Нікосії та Лондоні. Продукти Headway допомагають розвиватися 90+ мільйонам людей у світі через лаконічні формати освітнього контенту: самарі, курси, ігри, інфографіки. Основний — застосунок Headway . №1 у світі за завантаженнями у ніші книжкових самарі. Входить до десятки освітніх топзастосунків за виторгом у США на App Store та Google Play. Headway завантажили понад 35М користувачів у світі. Apple виводить застосунок в топи App Store у 170+ країнах. У 2023 застосунок став App of the Day в США п’ять разів поспіль та отримав відзнаку Editor’ Choice від App Store. Headway — це українці, які працюють на перемогу та запускають ініціативи допомоги своїй країні. Більше деталей тут . Ядро наших досягнень та головна цінність — команда. Ми віримо в людей, спільні цінності та в те, що сміливі завжди мають щастя. Зараз ми активно розвиваємо новий продукт: навчальну платформу з персональної продуктивності та розвитку, що включає преміум-контент та комунікацію з експертами. Разом із СЕО нового продукту Ольгою Шаповаловою шукаємо Customer Support Hero , що доєднається до команди та мужньо візьме на себе відповідальність за комунікацію з користувачами нової платформи. Тобі точно до нас, якщо ти хочеш: 1. Експериментувати . Маєш пропозиції, як удосконалити наш процес взаємодії з користувачами? Супер, давай пробувати. Давно хотів спробувати у своїй роботі інструменти для автоматизації? Ми тільки за!2. Не тільки відповідати на звернення клієнтів, але й разом із командою вирішувати проблеми продукту . В пригоді стануть аналітичний склад розуму та творчий підхід. Що потрібно буде робити?— Спілкуватися з нашими користувачами в чаті та через імейл — Вести базу із запитами та ідеями від користувачів; — Комунікувати з командою аналітики й технічними спеціалістами для швидкого розуміння проблем і виявлення багів. Що треба, щоб до нас доєднатись?— Від 6 місяців досвіду на позиції Support Specialist в IT компанії; — Досвід роботи з Intercom або іншими helpdesk-системами; — Рівень письмової англійської Advanced та вище; — Бажання працювати в команді та бути проактивним; — Мати можливість працювати в нічні зміни. Буде плюсом соціологічна чи психологічна освіта. Що ми пропонуємо: Професійне та особистісне зростання Доступ до корпоративної бази знань та професійних ком’юніті з першого дня співпраці. Персональний план розвитку. Компенсація вивчення англійської мови, навчання на зовнішніх тренінгах, семінарах та курсах, а також Business і Management School для співробітників. Лекції з психології, культури, літератури, історії, інфогігієни, аби всебічно розвиватися разом. Для нас важливе твоє здоров'я Медичне страхування. Корпоративний лікар та масаж в офісі. Гібридний режим роботи з можливістю відвідувати офіс Ти самостійно вирішуєш, працювати віддалено, в офісі чи поєднувати ці опції. Наш київський офіс відкритий цілодобово із дотриманням усіх заходів безпеки та охорони здоров’я. Також ми маємо офіси у Варшаві, Нікосії та Лондоні. Зацікавило? Тоді надсилай своє резюме! Разом — ми сила!