Спеціаліст із підтримки клієнтів в Lemberg Solutions

Спеціаліст із підтримки клієнтів

Львів

Lemberg Solutions – це, перш за все, група пристрасних професіоналів під керівництвом основної команди, яка була ретельно відібрана останні 15 років. Ми розташовані у Львові, Рівному та Луцьку, а також відкрили GmbH у Гамбурзі, Німеччина.

У LS люди на першому місці. Ми знаємо, що наш успіх ґрунтується на досягненнях наших людей. Кожного з 200 членів нашої команди високо цінують за наполегливу роботу, і ми завжди раді вітати нових спеціалістів, готових впоратися з нами.

Необхідні навички та кваліфікація:

Обов’язки:

• Досліджувати та знаходити рішення для проблем із програмним і апаратним забезпеченням за допомогою наданих інструменти
• Ставте клієнтам чіткі запитання, щоб швидко зрозуміти корінь проблеми
• Розмовляйте з клієнтами про серію дій по телефону, доки вони не вирішать технічну проблему
• Належним чином передати невирішені проблеми відповідним внутрішнім командам (наприклад, Tier 2, менеджерам тощо)
• Забезпечувати оперативний і точний зворотний зв’язок клієнтам і реєструвати випадки в Salesforce
• Звертатись до внутрішньої бази знань , журнали та зовнішні ресурси для надання точних технічних рішень
• Переконайтеся, що всі проблеми належним чином реєструються
• Вчасно відповідайте на запити клієнтів
• Аналізуйте продукт і повідомляйте про нього несправності (наприклад, тестування різних сценаріїв або імітація поведінки користувачів)
• Оновлення нашої внутрішньої бази знань інформацією про технічні проблеми та корисні обговорення з клієнтами
• Діліться запитами на функції та ефективними обхідними шляхами з членами команди
• Збирайте відгуки клієнтів і документуйте їх за допомогою інструментів компанії
• Дотримуйтеся фіксованого графіка роботи: понеділок, вівторок, середа, четвер, п’ятниця (субота та неділя – вихідні), 9 годин на день (включаючи 1 годинну перерву) 12:00 — 21:00

Що ми пропонуємо:

Відпочинок

• 18 днів щорічної оплачуваної відпустки
• 10 днів оплачуваної відпустки через хворобу
• 5 днів неоплачуваної відпустки
• 5 днів додаткової оплачуваної відпустки ваше весілля чи народження вашої дитини

Переваги на робочому місці

• Безкоштовні заняття англійською в групах
• Повністю обладнане робоче місце
• Комфортний офіс
• Доступ до відеотеки семінарів з м’яких навичок

Фінансові переваги

• Програма підтримки переїзду
< li> Фінансова підтримка від LS у випадку надзвичайних ситуацій (розглядається індивідуально)
• Оплата понаднормової роботи
• Власне бухгалтерське обслуговування

Розвага

• Подарунки та знижки від Львівського ІТ Кластеру
• Командоутворення та індустріальні заходи

Про проект:
Продукт складається з веб-порталу, програми для планшета та телематичного обладнання. Бек-офіси використовують портал для аналітики, драйверів і управління активами. Програмне забезпечення для планшета допомагає водіям вантажівок виконувати повсякденні завдання.