Фахівець клієнтської підтримки в Promotion

Шукаємо фахівця клієнтської підтримки / менеджера по роботі з клієнтами, який буде відповідати за обробку замовлень, підготовку комерційних пропозицій, роботу з рекламаціями та повний супровід клієнтів B2B.

Це позиція для уважного та системного спеціаліста з досвідом у customer support, обробці замовлень або комерційній підтримці продажів.

Основні обов’язки:

• Прийом та обробка звернень клієнтів (email, телефон, додатки).

• Надання інформації щодо наявності товару, цін, термінів поставки.

• Підготовка комерційних пропозицій.

• Створення та супровід замовлень у системі.

• Виставлення рахунків.

• Робота з рекламаціями та претензіями клієнтів.

• Координація з відділами логістики, якості, фінансів.

• Контроль статусів замовлень та прискорення відвантажень.

• Аналіз кредитних лімітів, балансу та фінансової інформації клієнтів.

• Робота з документами (виправлення, анулювання, дублікати).

• Участь у покращенні внутрішніх бізнес-процесів.

Вимоги:

• Вища або незакінчена вища освіта.

• Досвід роботи у сфері клієнтської підтримки / customer service / роботи з клієнтами буде перевагою.

• Навички ділового листування та телефонних переговорів.

• Вміння працювати з великим обсягом інформації.

• Досвід роботи з ERP-системами (бажано SAP), CRM або обліковими програмами.

• Впевнений користувач Microsoft Office.

• Вільна українська мова.

• Англійська — буде перевагою.

• Стресостійкість, уважність, клієнтоорієнтованість.

Умови роботи:

• Офіційне працевлаштування (через аутстафінгове агентство).

• Конкурентна офіційна заробітна плата.

• Річний бонус за результатами KPI.

• Графік: 40 год/тиждень, Пн–Пт.

• Гібридний формат роботи (3 дні офіс / 2 дні віддалено).

• Компенсація обідів — 5 000 грн/міс (до оподаткування).

• Корпоративний ноутбук.

• Компенсація навчання та спортивних програм.

• Безкоштовні консультації психолога.

• Додатковий оплачуваний день для волонтерства.

• Корпоративні заходи та подарунки.

Ключові слова для пошуку:

менеджер по роботі з клієнтами, customer support specialist, спеціаліст служби підтримки, комерційна підтримка продажів, B2B клієнти, обробка замовлень, SAP, гібридна робота, офіційне працевлаштування.

Якщо потрібно, можу додатково:

•  адаптувати під Київ / регіон (для локального пошуку),

•  додати рівень зарплати для кращої конверсії,

•  зробити версію для LinkedIn,

•  скоротити текст до більш «динамічного» формату для молодої аудиторії.