Спеціаліст із підтримки клієнтів в robota.ua

Привіт, давай знайомитись! Ми компанія robota.ua — онлайн-платформа з пошуку роботи в Україні. Ми є частиною європейського холдингу Grupa Pracuj та партнером міжнародної мережі The Network.
Щодня ми допомагаємо тисячам людей знайти роботу, а компаніям — знайти співробітників швидко та комфортно.

Сьогодні у тебе є можливість приєднатись до нашої команди професіоналів, які впевнено крокують до однієї цілі та об’єднані спільними інтересами й цінностями, адже ми в пошуку Фахівця з технічної підтримки клієнтів / Customer Care Specialist (Київ).

Нам потрібен саме ти, якщо:

• Маєш досвід роботи зі зверненнями клієнтів (телефон/пошта/чати) та системами Service Desk / CRM

• Маєш вищу освіту (або навчаєшся на останніх курсах)

• Вмієш чітко комунікувати, грамотно писати українською та зберігати спокій у непростих ситуаціях

• Уважний/уважна до деталей і любиш розбиратись у причинах проблеми, а не просто “перекидати далі”

• Буде плюсом англійська на рівні Intermediate+

Буде плюсом, якщо ти:

• Орієнтуєшся в ОС (Windows/MacOS/Linux/Android/iOS) та браузерах

• Вмієш користуватись DevTools (Console/Network/Storage)

• Маєш базове розуміння API (REST/JSON)

• Вмієш оформлювати баг-репорти (кроки/очікувано/факт/докази) і працював/працювала з Jira/YouTrack/Trello або аналогами

Чим ти будеш займатись:

• Приймати та обробляти звернення роботодавців і пошукачів (телефон, пошта, месенджери, чати)

• Консультувати клієнтів щодо роботи сервісів robota.ua та допомагати знаходити рішення

• Діагностувати технічні питання: збирати деталі, перевіряти відтворюваність, фіксувати факти

• Передавати задачі в розробку з якісним описом і всіма потрібними даними

• Допомагати з налаштуваннями та базовим troubleshooting

• Підтримувати клієнтів у питаннях онлайн-оплат (за запитом)

• Проводити первинне тестування функціоналу та smoke-тести після оновлень

• Консультувати колег компанії щодо сайту та внутрішніх адмін-систем

• Взаємодіяти з іншими командами (Product, Sales, Finance, Marketing, QA), щоб клієнт отримував результат швидко

На тебе чекають:

• Офіційне працевлаштування: 24 дні щорічної відпустки та оплачувані лікарняні

• Графік роботи: Пн–Пт, 09:00–18:00, + година перезавантаження

• Гібридний формат роботи в Києві (наразі команда відвідує офіс 1 раз в тиждень)

• Медичне страхування

• Профільне навчання та розвиток

• Яскравий, великий і затишний офіс в UNIT.City

• Можливість відвідувати спортзал на території парку

• Корпоративи та тімбілдінги — ми дуже любимо проводити час разом :)

Вже уявляєш себе в нашій компанії? Чекаємо та твоє резюме та будемо раді знайопомста!