Спеціаліст з підтримки клієнтів в WhiteBIT

Досвід роботи: До 1 року
Тип зайнятості: Повна зайнятість
?? Мови:

• Англійська – Upper-Intermediate (B2)
• Українська – Advanced (C1)

Про компанію WhiteBIT

WhiteBIT — це глобальна фінтех-компанія з командою понад 1100 професіоналів. Ми є однією з провідних криптовалютних бірж, що обслуговує понад 5 мільйонів користувачів по всьому світу. Наша місія — сприяти поширенню блокчейн-технологій, забезпечуючи безпеку, експертність та інноваційний підхід.

Кого ми шукаємо?

Ми шукаємо Customer Support Specialist, який допомагатиме нашим користувачам із технічними питаннями, зокрема щодо API.

Вимоги:

? Розуміння API (REST, WebSocket) та основних принципів інтеграції.
? Вміння виконувати базові операції з API (відправка запитів, робота з Postman, читання логів).
? Базові знання HTTP-протоколу та кодів відповідей (2xx, 4xx, 5xx).
? Вміння читати API-документацію та пояснювати її клієнтам.
? Відмінні комунікативні навички та здатність пояснювати складні технічні аспекти простою мовою.
? Готовність швидко навчатися та покращувати знання API.

Обов’язки:

 Підтримка клієнтів:

• Відповідати на запити через месенджери (наприклад, Telegram) та інші канали комунікації.
• Пояснювати клієнтам роботу API-ключів, автентифікації, лімітів та основних методів API (WebSocket, REST).
• Ескалувати складні технічні питання у відповідні команди.

 Звіти та аналітика:

• Вести регулярну звітність про виконану роботу та досягнуті результати.
• Аналізувати запити користувачів та пропонувати ідеї щодо покращення процесів.

 Досягнення KPI:

• Виконання встановлених показників ефективності та якості роботи.

 Знання продукту:

• Постійно вивчати функціонал продуктів компанії та швидко реагувати на оновлення.
• Тестувати базові API-методи для розуміння можливих помилок та надання ефективних рішень.

 Командна робота:

• Взаємодіяти з колегами та допомагати у вирішенні питань у межах компетенції.
• Брати активну участь у досягненні цілей відділу та підтримці командного духу.

 Інструменти: Slack, Confluence, Jira.

 Проактивність:

• Ініціативність у вирішенні запитів користувачів.
• Пропозиція ідей щодо покращення процесів у відділі підтримки.

Умови роботи:

Власний продукт компанії.
Оплачуване навчання (3 місяці) з ментором.
Реальний кар’єрний ріст.
Лояльне та прогресивне керівництво.
Юридична та бухгалтерська підтримка.
?? Оплачувана відпустка та лікарняні.

 Графік роботи:

• 1-2 місяці: фіксований графік 10:00–18:00 (Пн–Пт)
• З 2-3 місяця: 14:00–22:00 (Пн–Пт), вихідні: Сб-Нд (за київським часом)

 Ми пропонуємо складні, але цікаві завдання, що сприяють постійному розвитку. Наша команда готова підтримати, поділитися знаннями та допомогти у будь-який момент!

 Готові приєднатися? Надсилайте своє резюме!