Співробітник відділу підтримки клієнтів/Customer Support Specialist в VEN Commerce Ltd.

Ми — міжнародна компанія з офісами в Україні, Ізраїлі та США. Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Representative, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

Ваша робота буде спрямована на вирішення питань та задач, які можуть виникнути у наших клієнтів, та забезпечення високого рівня задоволеності користувачів.

Обов'язки:

• Взаємодія з клієнтами через email, рідко- телефон

• Відповіді  на запити клієнтів, пов’язані з використанням продукції (ювелірна галузь)

• Вирішення проблемних ситуацій з клієнтами

• Передача запитів до відповідних відділів для покращення технічних і фінансових питань клієнтів

• Бути основною зв’язуючою ланкою між клієнтами та відповідними відділами

Умови роботи:

• Віддалена робота

• Без нічних змін

• Плаваючий графік роботи, позмінний

• 5 робочих днів на тиждень.

• Плаваючі вихідні - 2 дні на тиждень

• Зміни з 10:00 до 19:00 та з 15:00 до 24:00 за Києвом
  

Вимоги:

• Вільне володіння англійською мовою (C1) — обов'язково (усне та письмове спілкування).

• Підтримка позитивного, емпатичного та професійного ставлення до клієнтів.

• Аналітичні здібності та навички розв'язання проблем, увага до деталей.

• Досвід роботи на аналогічній посаді від одного року.

Ми пропонуємо:

• Конкурентна ринкова заробітна плата.

• Медичне страхування.

• Робоче обладнання (ноутбук, якщо ви в Україні).

• Англійський розмовний клуб.

• Зовнішні семінари та тренінги для професійного розвитку.

• Оплачувані відпустки (включаючи лікарняні).

• Тімбілдинги в Україні.

• Затишний офіс, який ви можете відвідувати в разі відключення електроенергії.

Хочете працювати в сучасному середовищі, де цінуються ваші знання та комунікаційні навички? Приєднуйтесь до нашої команди! Надсилайте резюме із зазначенням очікуваної зарплати та рівня англійської. Якщо ви захоплені обслуговуванням клієнтів і бачите себе в нашій компанії, будемо раді познайомитися!:)

Спеціаліст служби підтримки клієнтів

Посадовий опис:< /span>

Ми шукаємо спеціаліста з підтримки клієнтів, який приєднається до нашої динамічної команди та забезпечить високу -якісна підтримка наших клієнтів. Ваша роль включатиме вирішення питань і проблем, з якими можуть зіткнутися наші клієнти, забезпечуючи високий рівень задоволеності клієнтів.

Обов'язки:

- Взаємодія з клієнтами через електронну пошту , чат, телефон або інші доступні канали зв’язку.

- Відповідь клієнту запити щодо наших продуктів.

- Вирішення проблем клієнтів і надання допомоги у вирішенні їхніх запити.

- Пропонуємо технічну та фінансову підтримку для наших продуктів по телефону.

- Передача запитів до відповідних відділів щодо технічних або фінансових труднощів і отримання відгуків для подальшого спілкування з клієнтами.

- Повідомлення про виявлені проблеми або помилки на підтримуваних веб-сайтах.

Графік роботи:

- Плаваючий, ротаційний графік роботи.

- 5 робочих днів на тиждень.

- 2 плаваючі вихідні дні на тиждень.

- Зміщується з 10:00 до 19:00 і з 15:00 до 12:00.

Вимоги:

- Володіння англійською мовою на рівні C1 (письмово та розмовно).

- Мінімум 1 рік досвіду роботи на аналогічній посаді.

- Наявність особистого ноутбука для роботи.

- Відмінні комунікативні навички та вміння ефективно взаємодіятиз клієнтами.

- Швидке навчання та здатність вирішувати проблеми.

- Стійкість і здатність працювати в середовищі високого тиску.

- Знання продуктів і послуг компанії (буде надано навчання).

Навички:

- Комунікабельність, терпіння, високий рівень самосвідомості -організація.

- Готовність допомогти клієнтам.

- Досконалі навички роботи з ПК.

- Можливість працювати з великими обсягами інформації.

- Бажання вчитися.

- Знання Zendesk і Magento є плюсом.

Ми пропонуємо:

- Конкурентоспроможна заробітна плата.

- Якісне навчання та адаптація до команди.

- Підтримка куратора.

- Можливості кар'єрного росту та професійного розвитку.

- Приємна робоча атмосфера в команді.

- Оплачувана відпустка.

- Можливість віддаленої роботи.

- Соціальні пакети та корпоративні заходи.

Якщо ви прагнете працювати в сучасному середовищі, де цінуються ваші знання та комунікативні навички, приєднуйтесь до нашої команди. Будь ласка, надсилайте своє резюме із зазначенням очікуваного рівня зарплати та знання англійської мови. Будь ласка, зверніть увагу, що відгуки щодо перегляду резюме результати будуть надані, лише якщо вашу кандидатуру позитивно розглянуть для подальшої оцінки.