Спеціаліст з підтримки клієнтів (1 лінія) в Consolidator

Consolidator - https://consolidator.aero/ - найбільший і без перебільшення най іноваційніший авіаконсолідатор в Україні. Наше завдання — забезпечити партнерів усім необхідним, щоб вони ставали кращими та надавали найкращий сервіс для своїх пасажирів.Вже більше 10 років ми є надійним партнером у сфері авіаційних послуг. Для цього ми впроваджуємо сміливі рішення, створюємо продукти для оптимізації робочих процесів та залучаємося підтримкою найкращих постачальників авіа та тревел послуг, щоб пропонувати найширший вибір сервісів для наших клієнтів.

Запрошуємо в нашу команду Спеціаліста з підтримки клієнтів (перша лінія). Ця позиція є першою точкою контакту для наших клієнтів, забезпечуючи їм відмінний сервіс, швидке та якісне рішення для їх потреб. Наша команда вже складається з 3 спеціалістів першої лінії та 12 спеціалістів другої.

Що входить до обов'язків:

• Обробка та реалізація запитів клієнтів (поповнення віртуальних карток, Формування рахунків для клієнтів, тощо);
• Надання повної загальної інформації клієнтам (контакти АК, графіки роботи суміжних відділі, можливості оформлення тих чи інших квитків у різноманітних БСП);
• Розподіл запитів від наших клієнтів до відповідних відділів, моніторинг чатів;
• Внесення необхідної інформації у робочу систему (внесення квитків, EMD, ADM, та інших документів у відповідності до запиту);
• Консультування клієнтів у користуванні всіма нашими продуктами.

Важливо: Позмінний графік, з плаваючими змінами. Старт зміни: 9:00-17:00, 10:00-18:00, 11:00-19:00, 12:00-20:00. 5 робочих змін на тиждень.

Що ми очікуємо від досвіду кандидата:

• Досвід на подібній або суміжній позиції від - 1 року;
• Досвід роботи чи розуміння роботи в CRM системах, робота з чатами\письмовими запитами клієнтів;
• Високий рівень емпатії, вміння багато комунікувати та бажання дійсно допомогти клієнту з його запитом;
• Грамотна усна і письмова українська мова;
• Рівень англійськоі від pre-intermediate - буде плюсом для подальшого розвитку;
• Вміння працювати в режимі багатозадачності;
• Готовність вчитися та працювати з великим об?ємом інформації для кращого рівня підтримки і вирішення різноманітних запитів клієнтів.

Плюсом буде:

• Робота з авіакасами, робота в тревел агенціях, конс*єрж-сервісах.

Що ми пропонуємо:

• Гідний рівень заробітньої плати за результатами співбесіди;
• Офіційне працевлаштування, оплачувальні лікарняні та 24 календарних дні відпустки;
• Подарунок від компанії на день народження та корпоративна програма на платформі з професійними психологами;
• Можливість професійного розвитку;
• Потрібна для роботи техніка та корпоративний мобільний зв'язок;
• Віддалений формат роботи або відвідування офісу (ст.м. Олімпійська) за бажанням;

Наш ідеальний кандидат має такі якості, як уважність, здатність працювати з великою кількістю інформації та завжди готовий до вивчення нової. Проте основою є високий рівень комунікативних навичок, щоб з вашою допомогою клієнти мали впевненість у нашому сервісі та знаходилися в надійних руках.

Якщо все описане вищі про вас, ми вже чекаємо на ваше резюме!