Представник служби підтримки клієнтів в ABBYY

Приєднуйтесь до ABBYY і станьте частиною команди, яка відзначає ваш унікальний стиль роботи. Завдяки гнучким варіантам роботи, підтримці команди та винагородам, які відображають вашу цінність, ви можете зосередитися на найважливішому – стимулювати свій розвиток і водночас стимулювати наш. Наша відданість повазі, прозорості та простоті означає, що ви можете довіряти нам, що ми завжди вибираємо Як надійний партнер із інтелектуальної автоматизації, ми вирішуємо надзвичайно складні проблеми для наших корпоративних клієнтів і використовуємо їхню інформацію, щоб змінити спосіб ведення бізнесу. Інновації та досконалість проходять у наших жилах, і ви працюватимете з експертами, які створюють провідні на ринку технології, використовуючи машинне навчання та штучний інтелект, а також передовий і складний набір технологій. Обов’язки Підтримка вхідних питань від клієнтів Система квитків Zendesk; Підтримка клієнтів у всьому світі японською та англійською мовами; Надання консультацій клієнтам щодо використання продуктів ABBYY; Вирішувати товарні питання шляхом уточнення скарги клієнта; визначення причини проблеми; вибір і пояснення найкращих кроків для вирішення проблеми; Підтримує передові технічні та особисті навички. Надає внесок для оцінювання членів команди та діє як наставник/зразок для інших; Взаємодіє з внутрішніми відділами для полегшення запитів від клієнтів; Підготовка статей до Бази знань; Дотримуйтеся процедур спілкування, інструкцій і політики. Вимоги Вища лінгвістична та/або технічна освіта та досвідчений користувач ПК; Upper-Intermediate (або вищий) рівень письмового та усного володіння англійською та японською мовами (обов’язковими є знання обох мов); Зацікавленість працювати та розвиватися в ІТ/технічній підтримці; Обслуговування клієнтів або подібний досвід буде плюсом; Вміння методично вирішувати проблеми з програмою; Здатність розуміти клієнтське середовище, налаштування безпеки та те, як інструменти сторонніх розробників інтегруються в рішення; Кандидат повинен продемонструвати здатність швидко і технічно правильно знаходити рішення на основі інформації, отриманої від замовника; Аналітичний склад розуму; Комунікабельність, емпатія (бажання та вміння спілкуватися з людьми); Висока стійкість до стресів; Здатний працювати понаднормово та/або у вихідні, за потреби Легко навчатися. Ось деякі з наших місцевих переваг: працюйте як частина чудової міжнародної команди в компанії, що займається розробкою програмного забезпечення для штучного інтелекту; Робота віддалено; Цікаві та складні завдання; Можливість саморозвитку через платформу ABBYY University Конкурентоспроможна заробітна плата; Привабливий соціальний пакет 28 днів щорічної відпустки Приватне медичне страхування В ABBYY ви: Полюбите свою роботу Ми надаємо варіанти дистанційної та гібридної роботи для будь-якого способу життя. У більшості наших команд ми використовуємо гнучкий графік, щоб ви могли знайти власне визначення балансу. Заохочуючи культуру благодійності, ми щороку надаємо два оплачуваних вихідних для волонтерства, щоб ви могли знайти час, щоб зробити свій внесок у справи, які вас цікавлять. Щоб забезпечити турботу про вашу родину, ми пропонуємо оплачувану відпустку по догляду за дитиною в усіх наших місцях. Любіть тих, з ким працюєте. Ми є глобальною командою з 800+ колег, розкиданих у 15 країнах на чотирьох континентах. З 30+ національнимизв’язки та вік від 21 до 80, наша робоча сила відображає світ. У наших жилах течуть інновації та досконалість. Наші команди збирають досвід, завдяки якому компанія ABBYY отримала понад 140 патентів на технології. Ми керуємось цінностями поваги, прозорості та простоти. «Командне середовище» входить до трійки найвищих показників залученості в усіх наших відділах. Любіть те, над чим працюєте. Ми — компанія з більш ніж 30-річним досвідом роботи на ринку технологій. Понад 10 000 клієнтів довіряють компанії ABBYY, у тому числі багато клієнтів зі списку Fortune 500, у нашому портфелі клієнтів є такі імена, як DHL, Johnson & Johnson, FDA, DMV, PwC, KeyBank, Spotify і H&R BLOCK. Компанія ABBYY модернізувала спосіб, у який компанії використовують свої дані в документах, створивши першу платформу інтелектуальної обробки документів з низьким/без коду. Наше машинне навчання, обробка природної мови, технології комп’ютерного бачення та Marketplace, створені за допомогою ШІ, можуть трансформувати будь-який документ у будь-якому процесі. Найкращі аналітичні компанії визнають лідерство ABBYY на ринку, зокрема Gartner, Everest PEAK Matrix® Assessment, ISG Intelligent Automation Lens і NelsonHall тощо. ABBYY – роботодавець із рівними можливостями працевлаштування, який цінує силу різноманітності на робочому місці. Щоб дізнатися більше про нашу прихильність різноманітності та інклюзії, перегляньте розділ кар’єри на нашому веб-сайті. Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг, Розробка програмного забезпечення і Технологія, інформація та інтернет