Представник служби підтримки клієнтів (нічна зміна) в Galaktica

Ваші робочі години будуть нічними змінами, з 22: 00 до 6:30.

<Сильний > Ваші обов'язки включатимуть:

• Розв’яжіть, що виникає з користувачами: проаналізуйте вхідні квитки, в прямому ефірі Чат і телефонні дзвінки, проводять розслідування, спілкуються з користувачами, повністю задовольняючи їх запити у справах. Це займе 60% вашого робочого часу;
• уважно спілкуватися з модераційною командою, партнерами та клієнтами, 20% часу;
• Оновити бази знань, постійно вдосконалюючи процеси процесів спілкування з користувачами, 10% їх робочого часу;
• Підготовка звітів щодо запитів користувачів займе 10% вашого часу.

була б перевагою:

• Досвід роботи з Zendesk та/або іншими системами підтримки клієнтів;
• Досвід роботи з посібниками, правилами та стандартами спілкування зклієнтів;
• Ви знаєте, що таке дружелюбність до клієнта і можете успішно застосувати це у своїй роботі;
• Ви володієте сильними психологічними здібностями і можете знайти спільну мову навіть із найскладнішими клієнтами.< /li>

Що ми раді запропонувати ви:

• Ми пропонуємо 5 можливих форматів роботи: віддалено, офіс у Києві, Львові, Одесі або наш новий офіс на Кіпрі (Ларнака). Усі наші офіси в Україні оснащені потужним генератором і Starlink, і відкриті для наших співробітників 24/7;
• Обладнання: Ноутбук/настільний ПК/додаткові монітори/спеціалізовані гаджети — все, що вам потрібно для вирішення масштабних завдань і експериментів;
• Безпека та страхування: ми прислухаємося до наших співробітників, тому не лише відстежуємо задоволеність працівників, але й дбаємо про вас у складні часи, завжди готові щоб запропонувати підтримку та допомогу. Ми також надаємо медичне страхування для всіх наших співробітників або грошову компенсацію за заняття спортом;
• Колеги та атмосфера: Люди навколо вас безпосередньо впливають на якість вашого життя. Завдяки нашому ретельному процесу співбесід ми обираємо найкращих із найкращих. Ви працюватимете зі справжніми професіоналами у своїй галузі;
• Постійний розвиток: Ми покриваємо витрати на навчання та семінари, щоб ви могли професійно розвиватися та бути в курсі останніх тенденцій. У нас також є велика бібліотека та книжковий клуб, до якого ви можете приєднатися;
• Корпоративна англійська: Ми відшкодовуємо половина вартості ваших особистих уроків англійської мови за запитом;
• Спортивні заходи: Ви матимете можливість приєднатися до нашої волейбольної команди або взяти участь у заняттях з бігу, які покриває компанія. Ми вже пробігли кілька марафонів, а наші тренери – справжні професіонали своєї справи;
• І ще: Раз на місяць ми збираємося на обід у нашому затишному офісі за рахунок компанії, а також організовуємо чудові виїзні та внутрішні тімбілдінги, спрямовані на згуртування команди та офлайн комунікації.

Наша мета — створити продукт ІТ-екосистемав різних областях, де кожен співробітник може створювати внутрішні стартапи, розвиватися та втілювати свої ідеї. Приєднуйтесь до нас!

Крім того, для нас надзвичайно важлива корпоративна соціальна відповідальність. Компанія працює  два благодійні фонди, які зосереджуються на реабілітації військовослужбовців та допомозі дітям солдат і постраждалим внаслідок конфлікту. Наша компанія fully підтримує адміністративну діяльність цих фондів і виділяє кошти на їхню основну місію.

Ми регулярно купуємо безпілотники FPV і постачаємо транспортні засоби нашим захисникам. Цього року ми вирішили розширити нашу підтримку для Збройних Сил України шляхом інвестування у військові стартапи, які виробляють ударні безпілотники, оскільки це один із найпріоритетніших напрямків для нашої армії.

Якщо команда зацікавиться вашою кандидатурою, ми зв’яжемося з вами за допомогою бажаного вами способу для детального обговорення позиції.

Хочете дізнатися більше про нас?