Представник служби підтримки клієнтів (EverHelp) в Everhelp

Привіт! Everhelp на зв‘язку!Everhelp - компанія екосистеми бізнесів Genesis. Ми аутсорсинговий support сервіс, який підтримує більш ніж 20 продуктів по всьому світу.В Everhelp ми створюємо next-gen Cusomer Success екосистему користувачам з усього світу. Ми забезпечуємо першокласне обслуговування клієнтів та дбаємо про все: від конфігурації, контролю та обслуговування до щотижневих звітів з усіма необхідними метриками.Компанію створили у 2021 році. За останній рік вона виросла з 2 до 100+ людей в команді. Наразі більшість наших співробітників знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду.Наша позиція:-Ми проти війни та невиправданої агресії.-Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою.-Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями.-Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.Оскільки ми продовжуємо розширюватися, шукаємо відповідального Customer Support Specialist-а, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтівТвої задачі:-Комунікація з користувачами, робота з відгуками та скаргами за допомогою електронної пошти (система тікетів в Zendesk);-Багатозадачність у процессах, бо нам важливо, щоб ти обробляв кожен з ріквестів з однаковою самовіддачею;-Надання емпатичного та чуйного сервісу для задоволення потреб наших користувачів;-Консультування клієнтів компанії щодо продуктів, їх роботи та функціоналу через соціальні мережі.Про тебе:-Володієш англійською на рівні advanced/fluent: грамотна письмова і розмовна мова;-Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги;-Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд;Ти уважний, наполегливий та орієнтований на пошук рішень;-Гнучкий до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні);-Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі.Буде круто, якщо ти маєш:-Досвід роботи з основними CRM-системами;-Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням;-Бажання розвивати свої знання та вміння.Робота в Everhelp — це:-Чудова можливість почати свою кар’єру в IT з нуля та дорости до позицій С level’a;-Можливість долучитись до українського продукту та допомагати економіці нашої країни;-Безкоштовні тренування з бігу, футболу, баскетболу, волейболу та йоги, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали.Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до Everhelp.