Представник служби підтримки клієнтів (англійська + німецька) в Flashpoint Venture Capital

iDealsCustomer ServiceUkraineОпубліковано 18 жовтня 2024 р.Подати заявкуПознайомтеся з нами. IDeals — це глобальна компанія, що займається продажем продуктів для B2B SaaS, визнана найвищою оцінкою та орієнтованою на клієнта на ринку безпечної бізнес-співпраці. Нам довіряють понад 1 000 000 користувачів із 175 000 компаній у всьому світі. Ми прагнемо створити більше процвітання у світі шляхом прискорення прийняття серйозних бізнес-рішень. Ми досягаємо цього, надаючи надзвичайно інтуїтивно зрозумілі та надійні програмні продукти, які допомагають людям приймати вагомі рішення з меншим стресом, вищою якістю та коротшими робочими годинами. Віртуальна кімната даних HoursiDeals: веб-хмарна платформа, яка використовується компаніями в багатьох галузях для забезпечення безпечної конфіденційності обмін документами для належної перевірки онлайн, збору коштів, корпоративної звітності, ліцензування, клінічних випробувань та інших бізнес-цілей. iDeals Board: хмарна платформа з веб- і мобільними додатками, які використовуються членами правління, генеральними директорами, керівниками та корпоративними секретарями для оптимізації управління і покращувати важливі рішення швидким, безпечним і сумісним способом. Роль Ми шукаємо спеціалізованого представника служби підтримки клієнтів, який базується в Україні, щоб приєднатися до нашої багатонаціональної команди, що розширюється. Це унікальний шанс внести свій внесок у наш швидкий розвиток і продукт із найвищим рейтингом у G2 протягом 5 років поспіль, визнаний за його інтуїтивно зрозуміле використання та винятковий сервіс. Виконуючи цю ключову роль, ви матимете прямий вплив на надання кращих у висококласний досвід клієнтів у багатьох регіонах (переважно EMEA, частково США, LATAM та APAC). Як частина пристрасної команди, яка співпрацює, ви будуватимете та підтримуватимете міцні стосунки з клієнтами, надаючи запити та вирішуючи проблеми ефективно та професійно. Ви тісно співпрацюватимете зі службою підтримки клієнтів, контролем якості та управлінням знаннями під керівництвом керівника служби підтримки клієнтів, забезпечуючи постійне вдосконалення послуг у міру глобального масштабування. Що ви робитимете Обробляти запити клієнтів через чати, електронні листи (основні канали) та дзвінки (10% запитів)Будьте в курсі змін у продуктах і процесах завдяки постійному навчаннюПідтримуйте сувору конфіденційність інформації про клієнта відповідно до політики безпеки компанії Співпрацюйте з командами інженерів, продуктів і PMO для вирішення випадків клієнтів Регулярно оновлюйте інформацію на основі всіх каналів підтримки , технічні зміни та зміни продукту. Допомога внутрішнім командам (продажам, відділу успіху клієнтів) у їхніх потребах у підтримці. Що ми шукаємо. 2+ роки досвіду підтримки клієнтів у сферах ІТ, телекомунікацій або аутсорсингу. Вільне володіння англійською та німецькою на рівні B2+ (розмовною та письмовою) Відмінні навички спілкування з мислення, орієнтоване на клієнта Сильні аналітичні здібності та здібності до вирішення проблем з увагою до деталей Тверді навички прийняття рішень і почуття відповідальностіНаш процес співбесіди Роль Ми віримо в співбесіди на основі компетенцій у поєднанні зі зразками робіт і поділяємо чіткі очікування щодо кожного елементу. Наші завдання на співбесіді імітують, як це – працювати в iDeals і типи завдань, які ви будете виконувати. Ось етапи процесу співбесіди для цієї посади: Відбірковий дзвінок із фахівцем із залучення талантів (40 хвилин) Письмове завдання (до 2 годин) Тестt Завдання (4 години) Співбесіда з фахівцем із пошуку талантів на основі компетенції (90 хв.) Співбесіда з менеджером з найму (60 хв.) Що ми пропонуємоМи високо цінуємо наших людей, тому надамо вам усі ресурси та підтримку, необхідні для досягнення успіху. Для вашої роботи Дистанційна модель із командами, розподіленими по всьому світу Налаштуйте домашній офіс Бюджет Висококласний ноутбук, монітор та будь-яке додаткове ІТ-обладнання Відшкодування витрат на коворкінг Для вашого благополуччя Медичне страхування з гнучким покриттям Компенсація за спорт, йогу, психічна та інша діяльність, пов’язана зі здоров’ям і хорошим самопочуттям Відшкодування за участь у спортивних змаганнях 20 робочих днів оплачуваної відпустки на рік Необмежена відпустка, пов’язана зі здоров’ям Для вашого розвитку Індивідуальний план розвитку на основі ваших кар’єрних інтересів Щедрий бюджет на навчання та розвиток Книги для саморозвитку та компенсація за підписку Підтримка iDeals вашої пристрасті як доповідача чи письменника Внутрішнє зростання та можливості внутрішньої мобільності Додаткові бонуси Побудова команди офлайн-події Бюджет для локальних зібрань у всьому світі Щедра внутрішня реферальна програма Наша культура Відданість, досконалість, співпраця, довіра та турбота є основними цінностями для команди iDeals. Для нас це принципи, якими живе і дихає кожен iDealer. Ми шукаємо однодумців, які поділяють наші цінності. Завдяки цьому ми можемо створити команду, в якій таланти почуваються вільно та можуть працювати якнайкраще. Відданість і досконалість надихають нас встановлювати високу планку, досягати найамбітніших цілей і розширювати межі. Наша різноманітність і різноманітність поглядів є основою нашого успіху. Співпраця та довіра гарантують, що кожен має доступ до всієї інформації, завчасно ділиться думками та використовує різноманітні думки, досвід і досвід товаришів по команді. Обидві цінності допомагають нам вирішувати найскладніші проблеми. Турбота спонукає нас створювати позитивне робоче середовище, щоб кожен почувався цінним. Ми також виступаємо за фізичне, психічне, фінансове та особисте благополуччя iDealers і заохочуємо здоровий спосіб життя та активний спосіб життя. iDealers працюють за дистанційною моделлю, тобто ми співпрацюємо з будь-якого місця – з дому, кафе чи коворкінгу. , або в одному з наших офісів. Деякі ролі можуть мати певні вимоги, пов’язані з місцеположенням, зокрема взаємодія в офісі та з клієнтами. Незважаючи на те, що ми розташовані по всьому світу, ми залишаємося на зв’язку за допомогою найновіших інструментів і технологій, гарантуючи, що кожен у нашій команді почувається в оточенні товаришів по команді та залучений до наших спільних цілей. iDeals — це рівні можливості. EmployDeals складається з людей із різних сфер діяльності. походження та спосіб життя. Ми підтримуємо різноманітність і запрошуємо подавати заявки від людей з усіх верств суспільства. Ми не дискримінуємо працівників або кандидатів на основі гендерної ідентичності чи самовираження, сексуальної орієнтації, раси, релігії, віку, національного походження чи громадянства. Подайте заявку зараз. Перегляньте більше відкритих вакансій на iDeals Показати більше Показувати меншеПосадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі Фінансові послуги