Представник служби підтримки клієнтів (англійська B2+, технічна, віддалена) в WOW24-7

WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
• Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
• Зв’язок 24-7 з менторами та колегами.

Зараз ми у пошуках уважного та старанного Customer Support Representative, який надаватиме допомогу клієнтам на платформах наших клієнтів. Проєкти, з якими працює команда:

• Компанія працює з візуальними матеріалами, які є розширеннями PowerBI;
• Компанія спеціалізується на storage рішеннях;
• Компанія використовує програмне забезпечення на основі ШІ для відстеження температури всередині причепа;
• Програмне забезпечення для служби підтримки, розроблене, щоб допомогти компаніям електронної комерції керувати та оптимізувати свої операції з обслуговування клієнтів.

Вимоги:

• Попередній досвід роботи в Customer Support від 6 місяців;
• Досвід роботи з CRM/ATS системами;
• Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (Upper-Intermediate level at least);
• Високо розвинені комунікативні навички;
• Бажання працювати з людьми та допомагати їм у питаннях різного рівня складності;
• Вміння діяти в нестандартних ситуаціях;
• Навичка пояснити складне простими словами.

Обов?язки:

• Комунікація з клієнтами за допомогою різних каналів, таких як дзвінки, чати та листи;
• Обробка замовлень, форм, заявок та запитів від клієнтів;
• Збереження інформації про взаємодію з клієнтами, транзакції та відгуки, а також дії, вжиті для вирішення їхніх проблем;
• Координація з командою задля забезпечення задоволеності клієнтів і надання подальших послуг за потреби;
• Участь у тренінгах задля розширення знань про продукти та вдосконалення навичок як Customer Support Representative.

Умови:

• Основний формат роботи — віддалений;
• Випробувальний термін триває 2 місяці;
• 5 робочих змін на тиждень: ранкові (8:00—16:00), денні (16:00—00:00) та нічні (00:00—8:00);
• Нічні — обов’язкові (дві на тиждень) з додатковим бонусом;
• 2 плаваючі вихідні на тиждень.