Представник служби підтримки клієнтів, менеджер з бронювання (англійською) в WOW24-7

WOW24-7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
• Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
• Зв’язок 24-7 з менторами та колегами.

Ми шукаємо Customer Support Representative з відмінними навичками введення бази даних і проведення пошуку. Продукт, з яким працюватиме агент, це туристична компанія, яка пропонує найкращі тури та враження від подорожей для мандрівників, ділячись з ними любов’ю до культури, мистецтва, їжі, ландшафтів та місцевих особливостей.

Вимоги:

Вам потрібно буде швидко навчатися та вміти працювати у швидкому темпі, часом напруженому середовищі, тісно співпрацюючи з командами в Дубліні та Італії за допомогою Slack, Google Meet & Drive і нашого власного програмного забезпечення. .

• Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно (Upper-Intermediate level at least);
• Енергійність та позитивне мислення;
• Здатність швидко адаптовуватись у мінливому середовищі;
• Впевнений користувач ПК, навички роботи з Google Suite зокрема Sheets and Docs;
• Вміння ефективно комунікувати та співпрацювати з командою;
• Бажання дізнаватися про різноманітні тури для впевненого виконання своїх обов?язків;
• Бажання підтримувати й розвивати базу знань;
• Стресостійкість, здатність працювати під тиском часу та непередбачуваних обставинах;
• Гнучкість;
• Вміння навчатись швидко та ефективно використовувати нову інформацію;
• Добре розвинені навички тайм-менеджменту, організації та орієнтація на деталі;
• Буди проактивним і винахідливим у вирішенні проблем;
• Гарне почуття гумору і здатність бути командним гравцем;
• Наявність закордонного паспорта та бажання подорожувати (+ можливість виїзду з України обов?язкова умова).

Буде значною перевагою:

• Досвід роботи у сфері Customer Support;
• Навички роботи з Excel / Google Sheets;
• Володіння додатково ще однією іноземною мовою, зокрема італійською або французькою;
• Освіта в галузі туризму або готельно-ресторанного бізнесу;
• Наявність особистого туристичного досвіду в Європі та хороше розуміння її географії.

Обов?язки:

• Покупка квитків для клієнтів;
• Комунікація з саплаєрами за допомогою листуванні і в телефонному форматі;
• Завантаження та управління придбаними квитками за допомогою внутрішньої системи бронювання;
• Моніторинг нових і існуючих бронювань і скасувань, купівля або перерозподіл квитків;
• Міжфункціональна робота з відділом продажів і операційним відділом, аби задовольнити запити клієнтів;
• Кооперація з операційним відділом, задля управління незавершеними та останніми бронюваннями, а також задля успішного вирішення надзвичайних ситуацій у міру їх виникнення;
• Розгляд запитів, внесення змін, скасування бронювання та надання допомоги в разі затримок або будь-яких інших проблем;
• Регулярне ознайомлення з новими продуктами, процедурами й умовами. Умови:
• Формат роботи — віддалений;
• Випробувальний термін триває 2 місяці;
• Повний робочий день, зі змінними змінами по 8,5 годин (40 робочих годин, 30 хвилин неоплачуваної перерви на день);
• Графік: четвер-понеділок (вихідний вівторок/середа) або субота-середа (вихідний четвер/п?ятниця);
• Зміни триватимуть з 7:00 до 20:00 CET (8:00 до 21:00 за українським часом): 7:00 — 15:30 CET (8:00 — 16:30 за українським часом, переважно субота-середа); 11:30 — 20:00 CET (12:30 — 21:00 за українським часом, переважно четвер — понеділок).

Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!