Представник підтримки клієнтів в Tango Me/Танго Мі

Обов’язки:

— Бути контактною особою для користувачів Tango ;

— Кваліфікувати та підтверджувати проблеми, про які повідомляють користувачі Tango, та своєчасно вирішувати їх за допомогою каналу текстового зв’язку;

— Виконувати робоче навантаження 15 заявок на годину з 5 хвилинами на першу відповідь за угодою про рівень обслуговування;

— Записувати проблеми, з якими стикаються користувачі, в інструменті відстеження завдань (JIRA);

— Збирати відгуки та пропонувати покращення взаємодії з користувачами;

— Досягати хороших результатів у особистих KPI та допомогати товаришам по команді робити те саме.

Вимоги:

— Попередній досвід роботи з клієнтами (1+ років);

— Високий рівень англійськоЇ (B2+) з професійним тоном у письмовому спілкуванні;

— Бажання допомогати та навчати, здатність співпереживати клієнтам;

— Грамотне мовлення, вміння висловитися;

— Відповідальний командний гравець;

— Багатозадачний, здатний показати та звітувати про результати.

Додаткові кваліфікації:

— Знання додаткових мов (арабська, турецька, іспанська) буде плюсом;

— Попередній досвід роботи з системами служби підтримки (Zendesk, Intercom тощо) є перевагою;

— Досвід роботи з інструментами відстеження завдань (Jira, YouTrack, Confluence) є перевагою;

Вакансія включає роботи по змінах:

1. 8 am — 4 pm
2. 10 am — 6 pm
3. 12 pm — 8 pm
4. 5 pm — 1 am
5. 7 pm — 3 am

Що ми пропонуємо:

• Міжнародна компанія з кількома офісами в різних локаціях: Тель-Авів, Київ, Варшава, Лімасол.
• Надання опціонів;
• Професійне робоче середовище з чудовими людьми;
• Конкурентна заробітна плата, performance review;
• Соціальний пакет, що включає компенсацію спорту, медичне страхування елітного рівня для вас та сім’ї;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та 100% покриття лікарняних;
• Корпоративне таксі в офіс та додому;
• Оплата харчування в офісі;
• Можливість привнести зміни, рости та розвиватися;
• Регулярні корпоративні свята, тімбілдінги та розваги;
• Комфортний офіс біля метро. Наш київський офіс відкритий цілодобово із дотриманням усіх заходів безпеки та охорони здоров’я.