Підтримка клієнтів - Спеціаліст з продуктів в Koinly

Ми шукаємо аналітичний Спеціаліст з підтримки клієнтів , щоб приєднатися до нашої динамічної команди та допомогти забезпечити винятковий досвід користувачів у світі криптовалюти. Ця практична роль ідеально підходить для когось цікавого, аналітичного, орієнтованого на деталі та захоплення вирішенням проблем за допомогою даних.

Ви будете підтримувати наших користувачів, переглядаючи їхні облікові записи, досліджуючи проблеми та надаючи чіткі, ефективні рішення. Це передбачає аналіз транзакцій, виявлення розбіжностей та спілкування своїх висновків у спосіб, який легко зрозуміти. Ваша мета - розширити можливості користувачів точними, діючими думками - допомагаючи їм зрозуміти свої дані, вирішуючи будь -які технічні проблеми, що виникають. 

У Koinly ми всі захоплені створенням найкращого продукту, тому ви, природно, сприяєте, обмінюючись відгуками користувачів, звітуванням помилок, ідентифікації шаблонів і допомагаючи формувати значущі вдосконалення на платформі. style="font-weight: 600">Responsibilities

• Investigate and resolve user issues by analysing account data and identifying root causes
  
  
• Provide clear, timely, and empathetic support to users via written communication
  
  
• Diagnose and Усунення технічних проблем, співпрацюючи з командами продукту та інженерії, коли це потрібно
  
  
• Зберіть, організуйте та ділиться відгуками користувачів, щоб повідомити про розробку продукту
  
  
• Будьте в курсі змін продукту та розвиненого простору для кращої допомоги

Клієнти кажуть ). Все це з невеликою командою суперінтеллітаційних та відданих людей!

<Сильний стиль = "Шрифт-Віва: 600"> Наше значення та робоче середовище

як стартап, ми цінуєте все, що перевищує все. Наша структура команди є рівною та зосередженою там, де кожна людина має вирішальну роль, яка безпосередньо впливає на наших користувачів. Тут ви не знайдете жодних менеджерів середньої чи безглуздих зустрічей. Наше середовище найкраще підходить для людей, які займаються практикою, люблять брати право власності, а головне, є самостійними. Очікується, що кожен буде працювати 40 годин і більше. Ми високо цінуємо людей, які можуть визначити пріоритетність своєї роботи, знаємо, які інструменти використовувати для ефективної роботи, і можуть налаштувати процеси для посилення впливу свого часу.

Що очікувати у ваш перший місяць

у Koinly, ми по-справжньому пристрасні до криптовалютного простору, тому справжній інтерес до криптовалюти, крім простого біткойна, є великим плюсом.

https://careers.koinly.io/jobs/5834086-customer-support-product-specialist