Менеджер підтримки клієнтів( зі знанням німецької) Віддалено в Телсел, ТОВ

Про компанію:

Наша компанія — міжнародний call-центр, який працює з 2014 року. Ми маємо представництва в різних куточках світу, включаючи Україну, Бразилію, В'єтнам, Колумбію та Казахстан. Ми прагнемо забезпечити високий рівень обслуговування наших клієнтів, і тому шукаємо талановитих фахівців, які допоможуть нам у цьому.

Основні обов’язки:

1. Вирішення питань/скарг клієнтів:
   • Виявлення типу звернення клієнта (скарга, пропозиція, питання)
   • Вибір оптимального варіанту вирішення
   • Надання інформації клієнту
   • Робота з запереченнями
   • Консультування клієнта та оформлення нових замовлень за потреби
   • Передача інформації про скаргу відповідальній особі (керівник/модератор) за потреби
2. Вирішення питання необхідності компенсації клієнту:
   • Аналіз скарги клієнта
   • Прийняття рішення щодо компенсації чи відмови
   • Надання контактів клієнту для отримання підтверджень проблеми
   • Занесення інформації про компенсацію в карту клієнта (статус та платіжні дані)

Вимоги:

• Знання німецької мови на рівні В1+ і вище(гарне усне мовлення)
• Наявність комп’ютера або ноутбука
• Стабільний доступ до інтернету
• Наявність гарнітури для здійснення дзвінків
• Відповідальність, уважність до деталей, вміння працювати в команді
• Досвід роботи в call-центрі менеджером по роботі з клієнтами буде плюсом

Умови роботи:

• Графік роботи: понеділок-п'ятниця з 10:00 до 19:00
• Вихідні: субота та неділя
  Оплачувана відпустка і навчання
• Робота в стабільній міжнародній компанії
• Можливості для професійного зростання та розвитку

Якщо ви маєте необхідні навички та бажаєте стати частиною нашої команди, надсилайте своє резюме або пишіть в Телеграм juliamil92. Ми з нетерпінням чекаємо на ваше звернення!