Менеджер із підтримки клієнтів (віддалений) в Appliance Repair Company

Appliance Repair Company спеціалізується на послугах з ремонту побутової техніки в США. У зв’язку з активним зростанням та розширенням бізнесу, ми шукаємо вмотивованого та відповідального менеджера з підтримки клієнтів, який відіграватиме ключову роль у спілкуванні між клієнтами та технічними спеціалістами.

Графік роботи

• Понеділок – п’ятниця

• Повністю віддалена робота з дому

• 6:00 PM–3:00 AM Київ час
  (відповідає 11:00 – 19:00 за американським часом)

Обов’язки

• Отримання та обробка вхідних запитів клієнтів (дзвінки та повідомлення);

• Обговорення та підтвердження деталей для кожного замовлення;

• Призначення та передача замовлення технічним спеціалістам;

• щоденне спілкування та координація з технічними спеціалістами та клієнтами;

• моніторинг виконання та виконання замовлення;

• контроль платежів за виконані замовлення;

• ведення записів про замовлення та звітів у таблицях Google;

• використання Google Maps для технічний спеціаліст з маршрутизації та розподілу замовлень;

• Вирішення проблем клієнтів і вирішення нестандартних ситуацій;

• Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів і якості обслуговування;

• Виконання інших завдань відповідно до вимог бізнесу.

Вимоги

• Англійська рівень: Upper-Intermediate або вищий (усний і письмовий);

• Впевнений користувач Google Таблиць;

• Вміння працювати з Google Maps;

• Стабільне та надійне підключення до Інтернету;

• Вміння вирішувати проблеми та приймати рішення навички;

• Професійні навички ведення переговорів та спілкування;

• Досвід роботи в продажах або клієнтській підтримці є плюсом;

• Високий рівень самоорганізації та відповідальності;

• Вміння працювати самостійно та ефективно керувати часом;

• Стресостійкість та орієнтація на результат мислення.

Ми пропонуємо

• Повністю віддалену роботу з будь-якого місця;

• Стабільну базову зарплату + комісія;

• Діапазон доходу 25 000 – 45 000 грн з потенціалом зростання;

• Робота в стабільній та швидкозростаючій компанії, що працює в ринок США;

• Навчання та підтримка під час адаптації;

• Чіткі процеси та структурований робочий процес;

• Дружня та професійна команда.

Ця посада ідеальна для кандидатів із досвідом роботи з клієнтською підтримкою, диспетчеризацією чи продажами, які впевнено спілкуються англійською мовою, люблять структуровані робочі процеси та готові взяти на себе відповідальність за результати.

Якщо ви шукаєте віддалену посаду, міжнародний досвід і можливості для зростання, ми будемо раді отримати ваше резюме.