Менеджер із підтримки клієнтів (власник продукту) в LimTC

Про LimTC © Limitless Technology Consultants LLC:

LimTC – це українська аутсорсингова компанія, яка співпрацює з міжнародними клієнтами, щоб допомогти їм розвиватися, і ми ростемо разом з ними. Ми будуємо довгострокову співпрацю, де кожен член команди відіграє значущу роль. Від вирішення бізнес-завдань до наскрізного управління операціями, ми беремо на себе відповідальність і забезпечуємо реальну цінність. У LimTC ви не просто ресурс — ви є частиною довіреної, почутої та уповноваженої команди. Ми віримо в ідеї, ініціативу та професійний ріст. Незалежно від того, працюєте з клієнтами чи створюєте внутрішні рішення, ваш голос тут має значення. Приєднуйтесь до нас і станьте частиною компанії, у якій ваша робота щодня змінює значення.

Основні функції:

• Надання щоденної клієнтської та технічної підтримки  веб-програми, відповідаючи на запити по телефону, у чаті та електронною поштою.

• Тестуйте функціональність веб-програми після оновлень, виявляючи та повідомляючи про помилки або невідповідності.

• Обробляти 10–20 дзвінків клієнтів на тиждень і забезпечувати своєчасні відповіді по всіх каналах зв’язку (дзвінки протягом 1 хвилини, чати протягом 2 хвилин, електронні листи протягом 24 годин).

• Підтримуйте клієнтів за допомогою тренінгів щодо продукту та допомагайте під час демонстрацій у реальному часі або на місці, коли це необхідно (усі витрати на міжнародні поїздки охоплено).

• Співпрацюйте з клієнтом і внутрішньою командою, щоб забезпечити безперебійну комунікацію та узгодженість процесів.

• Забезпечте відповідність операційним стандартам, внутрішнім політикам і GDPR.

• Визначте можливості для покращення процесів надання послуг і сприяйте створенню матеріалів для адаптації або бази знань.

• Проактивно керуйте особистим розвитком і охоплюйте до керівника групи для підтримки навчання, коли це необхідно.

Необхідний досвід/характеристики:

• Попередній досвід виконання ролей підтримки клієнтів або технічної допомоги.

• Чудове володіння розмовною та письмовою англійською.

• Висока увага до детальність і точність як у спілкуванні, так і в документуванні.

• Сильні організаційні та навички вирішення проблем.

• Проактивна та самовмотивована людина зі здатністю працювати незалежно.

• Базове технічне розуміння веб-додатків і CRM (досвід роботи з Zendesk, Pipedrive — a плюс).

• Досвід роботи з фінансовими системами чи термінологією (рахунки-фактури, номери замовлення на покупку) є сильною перевагою.

• Бажання поїздити за кордон для навчання клієнтів (витрати покриваються).

Робочі години:

 з понеділка по п'ятницю. 

Переваги:

• Робота в динамічному середовищі з носіями англійської мови 

• 100% віддалена посада

• Покриття відпустки в Україні

• 18 днів оплачуваної відпустки 

• Обладнання надано

• Шанс розвиватися в рамках інноваційного міжнародного ІТ-проекту

• Можливість внести безпосередній внесок у продукт, поділитися ідеями та застосувати творчий потенціал

• Повністю покриті міжнародні ділові поїздки

• Працювати з дивовижними, талановитими товаришами по команді в дружньому та доброзичливому середовище