Customer support / Менеджер клієнтського сервісу в GoIT

GoIT — продуктова компанія зі сфери EdTech. Місія нашої компанії “Допомогти кожному створити свою історію успіху”

Ми стали лідером технічної онлайн-освіти в Україні. Зараз в Україні працюють розробниками більше 2300 наших випускників. 

Ми є єдиною в Україні освітньою компанією в сфері IT, що має право видавати дипломи про вищу освіту міжнародного зразка, що визнаються в 60+ країнах світу. 

Наш основний продукт — додаток LMS (Learning Management System), який дозволяє автоматично перевіряти код студентів і робить процес онлайн-навчання гейміфікованим. 

В 2023 наша LMS здобула відзнаки «Продукт дня» і «Продукт тижня» на міжнародній платформі стартапів Product Hunt. Компанія об’єднує 600+ людей і ми не плануємо зупинятися.

Наразі GoIT UA у пошуках Client Happiness Manager, він же Customer support / Менеджер клієнтського сервісу .

Твій щоденний функціонал:

• своєчасно вирішувати організаційні питання зі студентами та командою; 

• підтримувати постійний онлайн-зв'язок зі студентами та надаватиїм всебічну інформаційну підтримку;

• забезпечувати кожного студента доступом до всіх навчальних матеріалів;

• стежити за своєчасним виконанням домашніх завдань студентами, відстежувати їх успіхи та результати навчання;

• адмініструвати групові чати студентів та викладачів;

• дбати про комфортний сервіс для студентів під час занять;

• відвідувати заняття студентів та допомагати швидко вирішувати проблеми, які могли виникнути у процесі заняття;

• вести рейтинг групи та мотивувати студентів до навчання;

• системно проводити опитування студентів, для розуміння рівня їхньої задоволеності навчанням, та активно пропонувати ідеї для покращення сервісу;

• організовувати процес захисту проєктів та випускний для груп, які завершують навчання. 

Ця робота для тих, хто:

• має досвід роботи у клієнтському сервісі від 1-го року (досвід в Edtech буде суттєвою перевагою) 

• володіє відмінними навичками організації та високим ступенем відповідальності;

• вміє працювати на результат і досягати своєї мети;

• любить спілкуватися з людьми, легко та із задоволенням знаходить спільну мову з будь-яким співрозмовником;

• цікавиться сучасними технологіями та бажає розвиватися в IT-сфері.

Що наша компанія може тобі запропонувати:

• можливість працювати віддалено з будь-якого міста;

• молодий амбітний та закоханий у загальну справу колектив;

• постійний розвиток: вивчення IT-сфери; участь у крутих івентах актуальних IT-напрямків; внутрішні тренінги для команди;

• перспективу професійного та кар'єрного зростання;

• унікальний нетворкінг: наші викладачі – найкращі розробники з топових IT-компаній, їм завжди є чим поділитися;

• можливість реально впливати на розвиток проєкту – у нас ініціатива завжди вітається :)

• свободу у прийнятті рішень, сучасний менеджмент, відсутність бюрократії.

Хочеш збудувати свою кар'єру в динамічній Edtech компанії міжнародного масштабу?

Якщо ти маєш бажання та сміливість творити історію навчання в ІТ, то ми чекаємо на тебе. Давай змінювати освіту разом!

Надсилай своє резюме і до зустрічі на співбесіді!