Менеджер з підтримки клієнтів (2 лінія) в Englishdom

Привіт від команди Englishdom!

Хто ми такі?

Не просто онлайн-школа англійської. Ми — EdTech-продукт для вивчення англійської. Вже 10+ років ми навчаємо англійській, щоб кожен українець досяг своєї мети або мрії — змінити життя, отримати офер в омріяній компанії, переїхати чи навіть знайти свій match!

Платформа для уроків, аппки, тренажери — наш продукт не стоїть на місці, тому наразі ми в пошуках Менеджера підтримки клієнтів, який підсилить нашу команду!

Обов’язки:

• забезпечувати швидкий та точний зворотній зв’язок клієнтам;
• допомагати клієнтам, даючи правильні рішення ясно, стисло і ввічливо;
• забезпечувати належну обробку, звітність та закриття всіх питань, що надходять від клієнтів;
• працювати з CRM системою;
• вести комунікацію з клієнтами відповідно вимог за різними каналами: внутрiшнiй чат, IP телефонія, рiдше e-mail;
• робити все, щоб студент був щасливий навчатися в Englishdom :)

Наш ідеальний кандидат:

• Має досвід роботи з клієнтами — від 6 місяців;
• відмінно володіє українською мовою;
• організований, вміє швидко орієнтуватись в інформації;
• має бажання працювати з людьми та допомагати їм з питаннями різної складності;
• вiдповiдально ставиться до запитів клієнтів;
• безконфліктний, вміє порозумітися з клієнтами та співробітниками, стресостійкий;
• має ПК чи ноутбук з вільним виходом в інтернет.

Що від нас:

• дохід — 10000 грн фікс + 6500 kpi;
• графік роботи: 5 днів на тиждень, один вихідний припадає на Сб чи Нд, у змінах 7:00—16:00 або 13:00—22:00;
• дистанційна робота;
• оплачувані відпустка та sick leaves;
• 50% знижка на вивчення англійської для співробітників та їх дітей;
• безкоштовні speaking clubs;
• до 80% оплата професійного навчання (курси, конференції, мітапи, тощо);
• робота з білим продуктом з великою соціальною значимістю;
• можливість впливати на продукт і вивести його на світовий рівень;
• класна команда — ми відкриті до змін, result-oriented, і просто котики