Менеджер підтримки клієнтів (італійська мова) в Телсел, ТОВ

Наша компанія — міжнародний call-центр, який працює з 2014 року. Ми маємо представництва в різних куточках світу, включаючи Україну, Бразилію, В'єтнам, Колумбію та Казахстан. Ми прагнемо забезпечити високий рівень обслуговування наших клієнтів, і тому шукаємо талановитих фахівців, які допоможуть нам у цьому.

Основні обов’язки:

Вирішення питань/скарг клієнтів:
Виявлення типу звернення клієнта (скарга, пропозиція, питання)
Вибір оптимального варіанту вирішення
Надання інформації клієнту
Робота з запереченнями
Консультування клієнта та оформлення нових замовлень за потреби
Передача інформації про скаргу відповідальній особі (керівник/модератор) за потреби
Вирішення питання необхідності компенсації клієнту:
Аналіз скарги клієнта
Прийняття рішення щодо компенсації чи відмови
Надання контактів клієнту для отримання підтверджень проблеми
Занесення інформації про компенсацію в карту клієнта (статус та платіжні дані)

Вимоги:

Знання італійської мови на рівні В2 і вище
Наявність комп’ютера або ноутбука
Стабільний доступ до інтернету
Наявність гарнітури для здійснення дзвінків
Відповідальність, уважність до деталей, вміння працювати в команді
Досвід роботи в call-центрі менеджером по роботі з клієнтами буде плюсом

Умови роботи:

Графік роботи: понеділок-п'ятниця з 10:00 до 19:00

Заробітна плата: фіксована ставка (обговорюємо по телефону)
Вихідні: субота та неділя
Робота в стабільній міжнародній компанії
Можливості для професійного зростання та розвитку

За деталями пишіть в телеграм @annaB15b Анна