Менеджер із підтримки клієнтів в CLUST

Customer Support Manager віддалено CLUST — екосистема для зростання ІТ-продуктів. Мипрацюємо уформаті venture builder. Супроводжуємо фаундерів навсіх етапах розвитку: від валідації ідеї стартапу— домасштабування тавиходу насвітові ринки. Наша мета — втілювати великі ідеї таперетворювати їхнаприбутковий міжнародний бізнес зукраїнським корінням. Тому мистворили платформу для підтримки молодих підприємців, які мають такі ідеї тапотребують ресурсів для реалізації. Узвʼязку ізактивним розвитком партнерського бізнесу зараз знаходимось впошуках Customer Support Manager. Чому унас буде цікаво: —Досвідчена таамбітна команда; —Відсутність зайвої бюрократії; —Можливість стрімкого карʼєрного зростання. Щотреба буде робити: —Забезпечення ефективного саппорту клієнтів переважно врежимі чатівта, запотреби, вформаті дзвінків (~ 1раз надекілька тижнів); —Аналіз проблем, які виникають укастомера тапошук варіантів вирішення проблеми, включаючи технічні, платіжні тапродуктові; —Активна ескалація складних ситуацій довідповідних відділів чиуправлінь для швидкого їхвирішення; —Створення позитивного враження про команду сапорту вочах клієнтів шляхом відмінного обслуговування таефективної взаємодії; —Постійне вдосконалення робочих процесів тавзаємодії зклієнтами шляхом внесення інноваційних ідей танадання конструктивного відгуку. Вимоги: —6+місяців досвіду роботи вролі Customer Support Manager від 6місяців; —Високий рівень англійської мови (B2-С1), який дозволить ефективно спілкуватися зклієнтами уписьмовій таіноді усній формі; —Вміння ефективно вирішувати проблеми клієнтів ташвидко реагувати наїхзапити; —Високий рівень комунікабельності таемпатії, щодозволить забезпечити якісний сервіс підтримки; —Вміння працювати укоманді таефективно співпрацювати зіншими відділами компанії для досягнення спільних цілей; —Знання французької мови тадосвід взаємодії зкастомерами врамках ринку Tier1 (Канада, Австралія, Німеччина, Австрія) буде великою перевагою. Коротко про умови: — Графік роботи: 2робочі/2 вихідні дні, з04:00 до16:00 ; через декілька місяців можлива зміна робочих годин запопереднім узгодженням; —Можливість працювати ремоут збудь-якої локації; —Конкурентний рівень фінансової компенсації + бонуси; —Стандартні бенефіти (відпустки, лікарняні, вихідні, навчання ітп). Якщо випостійно очікуєте від себе найкращих результатів таготові бути частиною команди, яка рухає ринок вперед— приєднуйтесь! Зогляду навелику кількість відгуків одразу хочемо попередити, щоєвірогідність того, щонезможемо відповісти накожне резюме, але гарантуємо, щокожна заявка буде детально розглянута тапроаналізована. Сподіваємось нарозуміння ідякуємо.