Менеджер підтримки клієнтів в CleverStaff

Ми продуктова IT-компанія, яка створила софт для автоматизації рекрутингу. Зараз ми знаходимося на етапі активного пошуку "customer support", який буде допомагати та підтримувати наших користувачів в режимі лайв-чатів, звернень на пошту та зрідка дзвінків на гарячу лінію.

Твої майбутні обов'язки:

• Спілкування і надання якісної підтримки у чатах (85%), імейлах (12%) та на дзвінках (3%);
• Створення тікета та передача його у відділ тестування, при виявленні багу;
• Збір та аналіз зворотнього зв’язку від користувачів;
• Взаємодія з командами продукту, тестування і розробки.

Ми чекаємо від тебе:

• Вільне володіння письмовою і усною українською мовою,
• Англійська мова на достатньому рівні для розуміння звернення клієнта та скоригувати текст після гугл-перекладача)
• Готовність допомогти клієнту у будь-якому питанні і не кинути їх наодинці з проблемою;
• Вміння ввічливо, стримано та змістовно комунікувати;
• Готовність відповідати на одні й ті самі питання десятки разів на день;
• Відповідальність за результат та здатність приймати оптимальні рішення,
• Готовність освоїти нашу ATS систему та розвивати її разом із нами.

Буде перевагою:

• Досвід роботи в підтримці клієнтів.

Що ми пропонуємо:

• Графік роботи: з 9:00 до 18:00 з понеділка по п?ятницю (+1 год обідньої перерви) в дистанційному форматі (за Київським часом);
• Ставка + КПІ;
• Оплачувані відпустка та лікарняні;
• Роботу з цікавим продуктом та людьми.

Якщо ти хочеш приходити на роботу із задоволенням і бути частиною команди мрії — тоді welcome!