Менеджер із підтримки клієнтів в AppLyft

Applyft — українська продуктова компанія, яка створює цінні продукти сімейної безпеки та розваг для людей у ​​всьому світі. Ми шукаємо талановитого та досвідченого Клієнт Менеджер служби підтримки приєднатися до нашої команди. Наш менеджер із підтримки є сполучною ланкою між користувачами та командою, комунікатором і представником продукту. 

Вимоги:

• 1 + роки досвіду роботи менеджером із підтримки клієнтів у сферах B2C (бажано) або B2B

• Англійська - принаймні сильний рівень Upper Intermediate

• Досвід у Zendesk або будь-якій іншій звичній системі 

• Досвід роботи з платіжними системами та відшкодування буде плюсом

• Хороші навички спілкування та ведення переговорів

• Відповідальний і уважний до деталей 

• Досвід використання ШІ для вирішення робочих проблем

• Можливість працювати з плаваючим робочим часом

Основні обов'язки:

• Ефективно відповідайте на запити клієнтів через живі чати, електронні листи та квитки в Zendesk  

• Повідомляйте та надсилайте запити групам із забезпечення якості та розвитку, щоб покращити загальну якість наших продуктів

• Підтримувати статті бази знань і забезпечувати актуальність інформації на веб-сайті, коли з’являються нові функції та функції

• Моніторинг і реагування на відгуки користувачів на різних платформах, таких як Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome store,  Instagram, Twitter, Facebook тощо

• Спілкування з віддаленими перекладачами/копірайтерами для локалізації продуктів компанії

• Участь у обробці запитів на відшкодування, відкликання платежів і скасування

• Підтримуйте актуальність нашої документації підтримки, щоб за потреби забезпечити швидке збільшення команди

• Долучайтеся до командних зусиль для підтримки якості наших продуктів, перевіряючи їх ефективність у різних випадках використання

Ми пропонуємо:

• Конкурентоздатна зарплата

• Віддалена робота

• Медична страховка

• Внутрішні курси англійської мови

• Спортивна компенсація

• Роцюйте над популярним продуктом у країнах рівня 1, увійшовши до 3 найкращих у своїй ніші