Співробітник відділу підтримки клієнтів, Customer Support Specialist (English, German) в VEN Commerce Ltd.

Ven Commerce Ltd — міжнародна компанія з офісами в США, Ізраїлі та Україні. Ми надаємо комплексні рішення для бізнесу в сфері електронної комерції. Наша основна мета — дозволити споживчим брендам і ритейлерам максимізувати потенціал своїх онлайн-каналів.Наші клієнти — це успішні ритейлери, які працюють у США, Канаді, Європі та інших країнах. В зв’язку з розширенням ми шукаємо в нашу команду співробітника відділу підтримки клієнтів зі знанням німецької та англійської мови, який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів.

Обов’язки:

• Взаємодія з клієнтами через email, дзвінки (10%), повідомлення в соціальних мережах
• Відповіді на запити клієнтів, пов’язані з використанням продукції (ювелірна галузь)
• Вирішення проблемних ситуацій з клієнтами
• Передача запитів до відповідних відділів для покращення технічних і фінансових питань клієнтів, усунення багів на сайті
• Бути основною зв’язуючою ланкою між клієнтами та відповідними відділами
• Переклад продуктів на фронтенді

Умови роботи:

• Віддалена робота
• Без нічних змін
• Плаваючий графік роботи, позмінний
• 5 робочих днів на тиждень
• Плаваючі вихідні — 2 дні на тиждень
• Зміни з 10:00 до 19:00 та з 15:00 до 24:00 за Києвом

Вимоги:

• Вільне володіння німецькою та англійською мовами (C1) — обов’язково (усне та письмове спілкування)
• Підтримка позитивного, емпатичного та професійного ставлення до клієнтів
• Аналітичні здібності та навички розв’язання проблем, увага до деталей
• Здатність обробляти великі обсяги даних
• Досвід роботи на аналогічній посаді від одного року
• Досвід користування Zendesk, JIRA та Magento буде плюсом

Ми пропонуємо:

• Конкурентна заробітна плата на ринку
• Дружня команда, підтримка тімліда, можливість росту
• Медичне страхування після випробувального терміну
• Робоче обладнання (ноутбук, якщо ви в Україні)
• Англійський розмовний клуб
• Зовнішні семінари та тренінги для професійного розвитку
• Оплачувані відпустки (включаючи лікарняні)
• Тімбілдінги в Україні
• Затишний офіс, який ви можете відвідувати в разі відключення електроенергії
• Програма корпоративної психологічної допомоги

Хочете працювати в сучасному середовищі, де цінуються ваші знання та комунікаційні навички? Приєднуйтесь до нашої команди! Надсилайте резюме із зазначенням очікуваної зарплати та рівня англійської. БудеMо radyth зnaйorytysise :)

Опис роботи:

Responsibilities:

• Interacting with customers via email, chat, phone, or other available communication канали
• Відповідь на запити клієнтів щодо наших продуктів
• Усунення проблем із клієнтами та надання допомоги у вирішенні своїх запитів
• Пропонуючи технічну та фінансову підтримку для наших продуктів
• Ескалація запитів до відповідних відділів для технічних або фінансових труднощів та отримання зворотної зворотної комунікації з клієнтами
• Повідомлення про виявлення проблем, що визначають, підтримують подальше спілкування з клієнтами
• Повідомлення про ідентифіковані проблеми, що визначають. Веб-сайти

Робочий графік:

• Плате, що плаває, 2-х піву
<Лі> 5 робочих днів на тиждень. Тиждень
• Зміни з 10:00 до 7:00 вечора та з 15:00 до 12:00 ранку

Вимоги :

• Володіння німецькою та англійською мовою на рівні С1 (як письмовий, так і розмовний)
• Мінімум 1 рік досвіду в подібній позиції
• Відмінні навички спілкування та здатність ефективно взаємодіяти з клієнтами
та послуги (навчання буде надано)

Навички :

• Attention to detail and meticulousness in work
• Communication, patience, and a high level of self-organization
• Willingness to assist customers
• Experience with Zendesk, JIRA, and Magento will be a plus
• Ability to handle large volumes of information
• Willingness to learn
• Knowledge Зендеск і Magento-це плюс

Ми пропонуємо:

• Competitive salary
• Health insurance after the probation period
• Work equipment (laptop if you are in Ukraine)
• English speaking club
• Quality training, onboarding into the team, and team lead support
• External seminars and training for professional development
• Team-building events в Україні
• Корпоративна психологічна програма

Ви хочете працювати в сучасному середовищі, де оцінюються ваші знання та навички спілкування? Приєднуйтесь до нашої команди! Будь ласка, надішліть своє резюме з очікуваною зарплатою та своїм рівнем німецької та англійської мови. Буде раді почути від вас :)