Співробітник служби підтримки клієнтів в Amadeus

Посада Співробітник служби підтримки клієнтів Опис посади Резюме Відновлення функціональних і технічних інцидентів і запитів або передача їх групам розв’язувачів у Amadeus або третім сторонам, залученим до надання послуг. Загальна підзвітність Працює автономно в рамках визначених процесів і процедур або методологій, приймає стандартні рішення та може підтримувати розробку рішень складних проблем повторюваного характеру. Отримує інструкції, вказівки та вказівки від посадових осіб більш високого рівня або керівників із регулярним моніторингом статусу завдань. Може мати відповідну освіту або еквівалентний досвід роботи та мати необхідні технічні та функціональні навички та базові знання бізнесу. Спеціальна відповідальність Відповідати клієнтам Amadeus питання, що стосуються продуктів і рішень Amadeus (функціональність, застосування, взаємодія між різними компонентами рішення). Визнайте, досліджуйте та, коли можливо, вирішуйте інциденти на рівнях обслуговування з використанням рішень знань. Передавати інциденти поза межами компетенції команди до груп розв’язувачів 3-го рівня в Amadeus або до зовнішніх постачальників послуг і подальших дій. Надавати клієнтам Amadeus оновлення щодо статусу критичних проблем. Пропонувати вдосконалення рішень Knowledge Solutions база даних. Кваліфікація. Знання англійської та німецької мов є обов’язковим. Відповідна освіта або еквівалентний досвід роботи. Технічні та функціональні навички та базові знання бізнесу Готові змінити ситуацію? Подайте заявку сьогодні та приєднуйтесь до нас у формуванні майбутнього продажів в Amadeus! Різноманітність та інклюзивністьAmadeus прагне бути лідером у сфері різноманітності, рівності та інклюзивності в технологічній індустрії, дозволяючи кожному працівнику повністю реалізувати свій потенціал, розвиваючи культуру приналежності та справедливого ставлення , залучаючи найкращих талантів з усіх професій і як приклад для наслідування для інклюзивного досвіду співробітників. Amadeus є роботодавцем рівних можливостей. Усі кваліфіковані заявники отримають винагороду за працевлаштування незалежно від статі, раси, етнічного походження, сексуальної орієнтації, віку, переконань, інвалідності чи будь-яких інших ознак, які захищаються законом.  Показати більше Показувати менше Посадовий рівень Базовий рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг