Співробітник служби підтримки клієнтів в Amadeus Ukraine

Короткий опис посади Відновлення функціональних і технічних інцидентів і запитів або передача їх групам розв’язувачів у Amadeus або третім сторонам, залученим до надання послуг.

Загальна відповідальність :

• працює автономно в межах визначених процесів і процедур або методологій, приймає стандартні рішення та може підтримувати розробку рішень складних проблем, що повторюються характер.
• Отримує інструкції, вказівки та вказівки від більш високих посад чи керівників із регулярним моніторингом статусу завдань.
• Може мати відповідну освіту або еквівалентний досвід роботи та має необхідні технічні та функціональні навички та базові знання про бізнес.

Конкретні обов’язки:

• Відповідати клієнтам Amadeus запитання щодо продуктів і рішень Amadeus (функціональність, застосування, взаємодія між різними компонентами рішення).
• Підтверджувати, досліджувати та, коли це можливо, вирішувати інциденти на рівнях обслуговування за допомогою рішень знань.
• Передавати інциденти назовні сферу компетенції команди для груп резолверів 2-го рівня в Amadeus або для зовнішніх постачальників послуг і подальших дій.
• Надання клієнтам Amadeus оновленої інформації про статус критичних проблем.
• Запропонувати вдосконалення бази даних Knowledge Solutions.

Кваліфікація:

• Вміння Потрібні знання англійської та німецької мов.
• Відповідна освіта або еквівалентний досвід роботи.
• Технічні та функціональні навички та базові знання бізнесу.

Готові змінити ситуацію? Подайте заявку сьогодні та приєднуйтесь до нас у формуванні майбутнього продажів в Amadeus!

Різноманітність та інклюзивність Amadeus прагне бути лідером у різноманітності, справедливості та інклюзивності в індустрії технологій, що дозволяє кожному працівнику повністю розкрити свій потенціал, розвиваючи культуру приналежності та справедливого ставлення, залучаючи найкращі таланти з усіх професій і служачи зразком для наслідування інклюзивного досвід співробітників.

Amadeus є роботодавцем рівних можливостей. Усі кваліфіковані заявники отримають винагороду за працевлаштування незалежно від статі, раси, етнічного походження, сексуальної орієнтації, віку, переконань, інвалідності чи будь-яких інших характеристик, які захищаються законом.