Агент служби підтримки клієнтів (неповний робочий день) в JatApp

JatApp — продуктова IT компанія, яка створює масові, корисні та високотехнологічні продукти, якими щодня користуються мільйони юзерів зі всього світу.

Ми шукаємо Junior Customer Support Agent (Part time) на найбільший продукт компанії — кросплатформний VPN сервіс. Наш продукт допомагає вже 10-ом мільйонам користувачів з усього світу задовольняти потребу кіберзахисту. 

Наша ціль — увійти в топ 5 найкращих VPN сервісів світу.

Ключові завдання:

• Ефективна обробка запитів користувачів у Zendesk (Chat, e-mail etc) + social media
• Робота з білінг запитами (Cancel/Refund/Dispute) разом з командою фінансів
• Відстежувати та відповідати на відгуки користувачів на різних платформах, таких як Trustpilot, Appstore, Google Play, Chrome store, Instagram, Twitter, Facebook тощо
• Підтримувати базу знань і забезпечувати актуальність інформації на wiki відділу

Необхідні навички та досвід:

• Рівень володіння англійською мовою — Upper-Intermediate та вище, відмінна письмова англійська
• Досвід роботи з тікет-системами (Zendesk, Intercom, Freshdesk, etc.) не менше 3 місяців
• Здатність обробляти до 100 (50-60 в середньому) кейсів за день без втрати концентрації і якості комунікації.
• Досвід роботи з KPI
• Можливість працювати позмінно, готовність працювати в нічні зміни (2-3 на тиждень)

Буде плюсом:

• Досвід роботи з VPN
• Досвід роботи з білінг запитами (скасування, рефанди, диспути)

Рекрутмент процес: Інтерв?ю з рекрутером — Тестове завдання — Технічне інтерв?ю — Фінальне інтерв?ю — Збір рекомендацій — Офер