Агент служби підтримки клієнтів (німецька мова) в NewGMedia

Як агент служби підтримки клієнтів ви матимете можливість зіграти важливу роль у забезпеченні позитивного досвіду для клієнтів, які взаємодіють із відомими брендами в індустрії iGaming. 

Графік роботи:

• Робочий графік: 6 днів ( 2 рази вранці, 2 рази вдень, 2 рази ввечері), а потім 4 дні відпочинку.

Потрібні навички та кваліфікація:

• мінімум 1 рік досвіду роботи з клієнтами або в ніші iGaming.
• Потрібен рідний рівень німецької мови та принаймні рівень вищого середнього англійської.
• Сильні усні та письмові комунікативні здібності.
• Виняткові навички міжособистісного спілкування та обслуговування клієнтів.
• Відмінні організаційні здібності та увага до деталей.
• Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем.
• Досконалий у Microsoft Office Suite або подібному програмному забезпеченні.

Технічне обладнання:

• Особистий ноутбук або ПК.
• Стабільна електроенергія та підключення до Інтернету.

Основні обов’язки:

• Надання виняткового рівня обслуговування клієнтів по всіх каналах зв’язку, включаючи дзвінки, живий чат і електронні листи.
• Моніторинг і визначення тенденцій або закономірностей під час змін, повідомляючи про них відповідним відділам (наприклад, продуктовий, банківський).
• Досягайте та перевищуйте місячні KPI, як визначено управління.
• Забезпечувати своєчасну та точну обробку всіх повідомлень клієнтів і обсягів, отриманих протягом змін.
• Підтримувати високоякісні стандарти спілкування з клієнтами.
• Виконувати призначені вихідні виконання завдань протягом визначених часових проміжків.
• Співпрацюйте з керівниками, щоб передавати проблеми та передавати запити типу ескалації іншим відділам, якщо це необхідно.
• Моніторинг внутрішніх систем (наприклад, віддалений робочий стіл, VPN, Назад -офіс, Zendesk) і сповіщати керівників про будь-які операційні проблеми.
• Точно записувати всі взаємодії з клієнтами в рамках бек-офісу або проектних каналів.
• Покращувати та покращувати загальний досвід роботи з клієнтами, щоб забезпечити високу утримання клієнтів.

Переваги приєднання до нашої команди:

• Відпустка: 20 днів відпустки , 36 лікарняних на рік.
• Навчання: уроки англійської мови, компенсація за навчання, підтримка на конференціях і семінарах.
• < strong style="font-weight: bolder">Професійне зростання: Акцент на внутрішніх просуваннях для просування по службі.
• Переваги для здоров’я: Річний бюджет витрат на охорону здоров’я.
• Особливі випадки: додатковий вихідний на дні народження, надбавка за шлюб, посилена допомога по вагітності та пологах.
• Робоче середовище: мінімальна бюрократія, відсутність понаднормової роботи, надаються необхідні інструменти та техніка.
• Корпоративні заходи: Діяльність із створення команди в мультикультурному середовищі.
• Баланс між роботою та особистим життям: Гнучкий пульт дистанційного керування , офісна або гібридна робота без обліку робочого часу.

Готові створювати майбутнє iGaming разом з нами? Приєднуйтесь до компанії, де ідеї перетворюються на чудові результати!