Агент служби підтримки клієнтів в Staffmatters Recruitment

Опис роботи

Наш клієнт — нова компанія EMI у Лімассолі, яка хоче найняти агентів із підтримки клієнтів із досвідом EMD/EMI. Вони є частиною відомої та авторитетної компанії з програмного забезпечення для інтелектуальних платіжних касирів, яка працює на ринку більше 10 років. 

Огляд : 

Агент служби підтримки клієнтів відповідатиме за супровід нових клієнтів через процес адаптації та надання постійної підтримки для забезпечення задоволеності та утримання клієнтів.

Ця роль вимагає відмінних комунікаційних навичок, підходу, орієнтованого на клієнта, і глибокого розуміння операцій EMI.

Посадові обов’язки

• Проводити нових клієнтів через процес адаптації, забезпечуючи збір і перевірку всієї необхідної документації та інформації.
• Надайте чіткі інструкції та допомогу клієнтам у створенні облікового запису та використанні наших послуг.
• Проведіть привітальні дзвінки та ознайомчі сесії, щоб допомогти клієнтам розпочати роботу.
• Служити основним контактним пунктом для запитів клієнтів, питань і прохань.
• Надавайте своєчасні та точні відповіді на запити клієнтів.
• Усунення неполадок і вирішення проблем, передаючи їх іншим відділам, якщо необхідно.
• Відстежуйте діяльність клієнтів і виявляйте можливості покращити взаємодію з клієнтами та залучити їх.
• Проводьте регулярні подальші дії з клієнтами, щоб переконатися, що їхні потреби задоволені, і отримати відгук.
• Готуйте звіти про заходи з адаптації та підтримки клієнтів. 

Вимоги до посади

• Мінімум 2 роки досвіду роботи з клієнтською підтримкою або адаптацією, бажано в середовищі EMI або fintech.
• Чітке розуміння роботи EMI та вимог відповідності.
• Відмінні навички спілкування та спілкування.
• Сильні навички вирішення проблем
• Мислення, орієнтоване на клієнта

Переваги роботи

2,5 тис.-3,5 тис. брутто щомісяця + 13-й

ЩОБ ПОДАТИ ЗАЯВКУ на цю вакансію, надішліть своє резюме (будь ласка, англійською мовою) і додайте посилання: Агент служби підтримки клієнтів - VAC-A2706 . Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку!