Агент служби підтримки клієнтів в Reply.io

4 вересня 2024 р

Агент служби підтримки клієнтів

віддалено

Reply.io – це компанія SaaS, яка швидко розвивається, і допомагає компаніям автоматизувати процеси продажів і зв’язку. Ми прагнемо надавати виняткові послуги та рішення нашим клієнтам у всьому світі, маючи одну з найкращих команд обслуговування клієнтів у бізнесі. Оскільки ми продовжуємо розширюватися, ми шукаємо відданого та вмотивованого агента служби підтримки клієнтів, щоб приєднатися до нашої команди.

Огляд ролі

Ми шукаємо проактивну людину, щоб приєднатися до нашої команди як агент служби підтримки клієнтів. Виконуючи цю роль, ви відповідатимете за надання виключної підтримки нашим клієнтам у чаті, відповідаючи на їхні запити та занепокоєння щодо нашого продукту. Як агент підтримки клієнтів у  Reply.io, ви будете першим точком контакту для наших клієнтів, надаючи своєчасну та ефективну допомогу для забезпечення позитивної взаємодії з користувачем. Ви тісно співпрацюватимете зі своїми колегами по службі підтримки, командою технічної підтримки та іншими відділами, щоб вирішувати проблеми, відповідати на запити та направляти клієнтів у ефективному використанні нашої платформи.

Вимоги

• Попередній 1+ річний досвід у ролі підтримки клієнтів (клієнтів), бажано в SaaS або технічному середовищі
• Відмінно навички письмового та усного спілкування англійською та українською мовами
• Сильні навички вирішення проблем зі здатністю думати на ногах
• Знайомство з системами продажу квитків у чаті (Intercom, Jira) є плюсом
• Базове розуміння програмного забезпечення та веб-технологій; досвід роботи з платформами SaaS є перевагою
• Здатність працювати самостійно та в команді в середовищі, що швидко розвивається
• Клієнтоорієнтоване ставлення з фокусом на наданні позитивного досвіду
• Аналітичний склад розуму з фокусом на постійному вдосконаленні та прийнятті рішень на основі даних.

Обов’язки

• Своєчасно відповідайте на запити клієнтів у чатах, електронних листах і періодичних зустрічах Google (для старших агентів служби підтримки). професійно
• Усунення неполадок і вирішення проблем клієнтів, пов’язаних із функціями продукту, налаштуваннями та інтеграціями
• Керуйте клієнтами нашою платформою, пропонуючи поради щодо найкращих практик і підказок щодо оптимального використання
• Співпрацюйте з технічну команду для розголошення та вирішення складних технічних проблем
• Сприяння створенню та покращенню документації підтримки, поширених запитань і посібників
• Беріть участь у постійному навчанні, щоб бути в курсі оновлень продуктів і нових функцій
• Надавайте відгуки продуктам і командам розробників на основі аналізу клієнтів.
• Забезпечуйте найвищий рівень задоволеності клієнтів, надаючи виключне обслуговування.

Робота позмінно (за київським часом)

Зараз наша команда працює позмінно з 9 ранку до 2 ночі (за київським часом), і ми з радістю вітаємо нових членів команди на наступні зміни:

• 18-02:00

Ми пропонуємо

• Робота з провідним продуктом на американському та світовому ринку
• Реальна можливість для професійного зростання та самовдосконалення
• Робота з дому чи коворкінгу (ми покриваємо витрати на коворкінгs)
• Ми надаємо новітнє обладнання та все необхідне для вашої комфортної роботи
• Доступ до внутрішньої бізнес-літератури, тренінгів, семінарів
• Необмежена кількість лікарняних
• Чудово колеги та приємна робоча атмосфера
• Корпоративи та веселі заходи, деякі з яких незабутні.