Агент служби підтримки клієнтів в CEX.IO

Наразі ми шукаємо нового агента підтримки замість того, хто не пройшов випробувальний термін, і хочемо розпочати процес найму. Нижче наведено деталі та вимоги до посади

Основні обов’язки:

• Надання своєчасної та точної підтримки нашим користувачам електронною поштою, чатом і телефоном.

• Вирішення проблем користувачів, пов’язаних із керуванням обліковим записом, транзакціями та загальним запити.

• Співпрацюйте з іншими відділами для вирішення складних проблем.

• Відстежуйте відгуки користувачів і повторювані проблеми та звітуйте про них.

• Навчайте користувачів щодо функцій платформи та передового досвіду.

• Забезпечте дотримання політики та процедур компанії.

Обов’язково Кваліфікації:

• Попередній досвід роботи в службі підтримки клієнтів, бажано в індустрії криптовалют або фінансових послуг.

• Чудові навички спілкування англійською мовою, як письмові, так і усні.

• Сильні навички вирішення проблем і увага до деталі.

• Вміння працювати самостійно та в команді.

• Вміння користуватися допоміжним програмним забезпеченням та інструментами CRM.

• Базове розуміння криптовалют і технології блокчейн є плюсом.

Бажані кваліфікації:

• Багатомовні здібності є дуже бажаними.

• Досвід роботи з такими платформами, як Intercom, Confluence та Jira.

• Знайомство з процедурами AML/KYC.