Огляд роліМи шукаємо спеціального Агент служби підтримки клієнтів приєднатися до нашої команди та надавати виняткові послуги нашим клієнтам. У цій ролі ви оброблятимете різноманітні запити, ефективно вирішуватимете проблеми та сприятимете задоволенню клієнтів. Якщо ви прагнете допомагати іншим і процвітаєте в динамічному середовищі, ми будемо раді почути вашу думку. У цій ролі ви будете:Керувати великою кількістю з вхідні чати та електронні листи.Визначайте та оцінюйте потреби клієнтів, щоб дос
Огляд ролі
Ми шукаємо спеціального Агент служби підтримки клієнтів приєднатися до нашої команди та надавати виняткові послуги нашим клієнтам. У цій ролі ви оброблятимете різноманітні запити, ефективно вирішуватимете проблеми та сприятимете задоволенню клієнтів. Якщо ви прагнете допомагати іншим і процвітаєте в динамічному середовищі, ми будемо раді почути вашу думку.
У цій ролі ви будете:
- Керувати великою кількістю з вхідні чати та електронні листи.
- Визначайте та оцінюйте потреби клієнтів, щоб досягти задоволеності.
- Надавайте точну, дійсну та повну інформацію за допомогою правильних інструментів і методів.
- Розглядайте скарги клієнтів, надавайте відповідні рішення та альтернативи в установлені терміни.
- Зберігайте детальні записи про взаємодію з клієнтами, обробляйте облікові записи клієнтів і виконуйте подальші дії для забезпечення вирішення проблеми.
- Дотримуйтесь комунікацій. процедури, інструкції та політики.
- Отримайте інформацію про продукт і активно беріть участь у зустрічах команди.
Випробувальний термін Зосередження:
- Отримання поглиблених знань про продукт та його особливості.
- Демонстрація або розвиток навичок для досягнення якісних і кількісних KPI.
- Адаптація до ненормований графік.
Ключові навички та досвід:
- Принаймні 1 рік досвіду роботи з клієнтською підтримкою або в суміжній сфері.
- Вільні навички багатозадачності та розуміння методів і підходів до підтримки клієнтів.
- >Практичний досвід роботи з такими інструментами підтримки, як додатки для чату, системи CRM та бек-офісні інструменти.
- Володіння англійською мовою на рівні B1+ (бажано вищий рівень).
<стор style="font-style: normal; font-weight: 400">
Було б добре, якби у вас було:- Базові технічні знання.
- Знайомство з GSuite або іншими інструментами.
- Знання бізнес-принципів iGaming.
< /ul>Чому приєднуватися до нас:
- Конкурентоздатна винагорода.
- Оплачувані лікарняні.
- Оплачувана відпустка.
- Гнучкий робочий графік для підтримки робочого життя баланс.
- Віддалена робота.
- Можливості професійного зростання та розвитку.
Приєднуйтеся до нашої команди та зробіть внесок у розвиток нашої організації. Ми заохочуємо вас подати заявку, якщо ви проактивний і відданий фахівець, який шукає складну можливість.