Агент служби підтримки клієнтів в JustMarkets Tech

Ми шукаємо Customer Support Agent для підтримки наших клієнтів, котрий приєднається до нашої команди. На цій посаді ви відповідатимете за професійне вирішення запитів клієнтів і надання підтримки через різні канали, включаючи чати, електронні листи та телефонні дзвінки. Ваша місія полягає в тому, щоб розширити охоплення нашими послугами для англомовних клієнтів, гарантуючи, що вони отримають своєчасну та ефективну допомогу.

Обов’язки

• Ефективно реагувати та спілкуватися з клієнтами, щоб зрозуміти та задовольнити їхні потреби;
• Ефективно аналізувати дані клієнтів, щоб надати відповідні рекомендації та вирішити проблеми;
• Вирішувати проблеми щодо продукту чи послуги, пояснюючи проблему клієнта; визначати причини; пояснити найкращий варіанту для вирішення проблеми; прискорити корекції або коригування; надати подальші дії для забезпечення вирішення;
• Демонструвати відмінне обслуговування клієнтів, сприяючи позитивним довгостроковим стосункам і високим потенціалом для бізнесу;
• Встановлювати стосунки з клієнтами та ефективно розсіювати конфлікти та опозицію;
• Сприяти зусиллям команди, досягаючи відповідних результатів за потреби;
• Прагнення дотримуватись стандартів якості під час обробки коригувань клієнтів.

Вимоги

• Вміння розмовляти та писати англійською мовою;
• Комп’ютерна грамотність;
• Здатність визначити шляхи вирішення проблеми та представити рішення в усній та письмовій формі;
• Сильні навички міжособистісного спілкування;
• Високий рівень професіоналізму;
• Уважність до деталей і пунктуальність;
• Володіти ноутбуком (Windows з мінімум 16 Гб оперативної пам’яті або Apple Mac моделі 2015 року);
• Стабільне підключення до Інтернету.

Ми пропонуємо

• Покриття податкових витрат для приватних підприємців в Україні;
• Експертна підтримка та супровід українських приватних підприємців;
• 20 днів оплачуваної відпустки на рік;
• 10 оплачуваних лікарняних днів на рік;
• Державні свята згідно із затвердженим компанією переліком свят;
• Медичне страхування;
• Можливість працювати віддалено;
• Робота за позмінним графіком (денні та нічні зміни з 9 до 21 та з 21 до 9 ранку / 2 вихідних);
• Бюджет професійної освіти;
• Бюджет на вивчення мови;
• Бюджет на оздоровлення (абонемент у спортзал, спортивне спорядження та пов’язані з цим витрати).

Відгукнутися