Підтримка клієнтів в Lift

Привіт!

Ми — українська продуктова ІТ-компанія Lift, що спеціалізується на розробці mobile first продуктів для контент-креаторів.

Бізнес заснований у 2020 році й за його розвитком стоїть команда в понад 40 людей.

Наш головний продукт — мобільний фото/відеоредактор, однойменний застосунок Lift. Його завантажило 10 мільйонів людей у всьому світі й кожні 4 секунди за його допомогою публікується новий контент в соціальних мережах.

Середня оцінка 4.8 з 5 — на основі понад 130 тисяч відгуків.

Застосунок доступний на iOS та Android, регулярно отримує фічеринг від команди App Store.

Наша ціль — побудувати A-Player паблішера в категорії мобільного фото/відеоредагування. Наразі ми на стадії масштабування бізнесу і наймаємо професіоналів для прискорення розвитку продукту та збільшення нашої присутності на глобальному ринку.

Ми шукаємо проактивного й амбіційного Customer Support, який/яка забезпечить якісну підтримку користувачів застосунку Lift і допоможе розвивати цей напрямок.

Твоїми завданнями будуть:

• Комунікація з користувачами у різних каналах зв'язку (лише письмово: email, chat, social media), консультування стосовно продуктів компанії та їхнього функціоналу. Робота з відгуками й скаргами.
• Визначення та опрацювання проблем користувачів, збір необхідної інформації, співпраця з QA та командою розробників для їх вирішення.
• Збір та аналіз зворотного зв’язку від користувачів і передавання його продуктовій команді.

Що ми очікуємо від тебе:

• 1+ рік роботи Customer Support Manager/Agent.
• Досвід роботи із Zendesk або іншою системою підтримки.
• Розвинені комунікативні навички, клієнтоорієнтованість та стресостійкість. Вміння знаходити особистий підхід до користувача.
• Розвинені навички критичного та аналітичного мислення, орієнтованість на пошук рішень.
• Досвід роботи в B2C-напрямі з великою кількістю запитів.
• Відповідальність за результат, вміння працювати автономно.
• Англійська рівня Upper-Intermediate+ для вільної письмової комунікації.

Ми пропонуємо:

• Комфортні офіси на київському Подолі з укриттям та усім необхідним: стабільний інтернет, водопостачання, електроживлення, а також сніданки, обіди, різноманітні снеки та фрукти, лаунж-зони, масаж та інші переваги офісного життя.
• Гнучкий графік роботи.
• Онлайн-послуги корпоративного лікаря, а після випробного терміну — медичне страхування в Україні.
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки на рік, необмежену кількість лікарняних.
• Усю необхідну для роботи техніку.
• Компенсацію найкращих на ринку курсів, корпоративні онлайн-мітапи та лекції, велику бібліотеку, бізнес- і менеджмент школи для співробітників.
• Безоплатні тренування зі стретчингу, волейболу, баскетболу, боксу, йоги, а також корпоративні знижки на абонементи в спортзали.

Чекаємо на твоє резюме!