Спеціаліст по роботі з клієнтами в Radency

Radency у пошуках Customer Success Specialist на американську SaaS платформу, яка допомагає бізнесам аналізувати трафік їхніх сайтів та збільшувати залученість користувачів. 

Про проєкт:

👉 Рішення в production і працює з даними понад 50 мільйонів активних користувачів щомісяця

👉 Серед компаній, що користуються платформою такі світові медіагіганти як HBO, Paramount та Fox

👉 Замовники горять своїм продуктом і орієнтуються на довготривалу співпрацю, тож СТО (колишній директор одного з хмарних напрямків Cisco) бере активну участь у роботі над продуктом та особисто формує команду розробників

Від кандидата очікуємо:

- 4+ роки досвіду роботи на Customer-facing позиції

- Досвід роботи із HTML/CSS та розуміння принципів веброзробки

- Можливість працювати за зміщеним графіком: з 15.00 до 23.00 за Києвом (комунікація з американськими клієнтами у часовій зоні PST)

- Гарні комунікативні навички та Advanced English

Основні задачі позиції:

- Розуміння комплексної архітектури рішення та workflows (80% запитань від клієнтів будуть по продукту, 20% - investigation таски)

- Customer support - відповідь на питання клієнтів щодо користування продуктом

- Customer success - онбординг нових клієнтів та забезпечення високого рівня задоволення продуктом

Що пропонує Radency:

✔️ Бюджети на навчання, здоровʼя та спорт - 750 $ на рік.

✔️ 20 днів тайм оффу, 10 державних вихідних та необмежені сік ліви.

✔️ Формат роботи remote-first.

🇺🇦 Активно підтримуємо ЗСУ - станом на серпень 2024 ми задонатили 13+ мільйонів гривень і не плануємо зупинятися.

🇺🇦 Не працюємо з російськими і білоруськими замовниками та інженерами.